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Title: Avaliação da qualidade do serviço autônomo na construção civil
Other Titles: Assessment of the quality of autonomous service in civil construction
Authors: OLIVEROS, André Luís Nakada
PEREIRA, Christian Paiva
MATA, Diogo da Cruz da
SILVA, Erisvaldo Dores da
SILVA, Luis Eduardo Lopes da
BERTOLUCE, Taiza Raquel dos Santos
CASTELAN, Thaina Gonçalves
Advisor: SILVA, Natália Troccoli Marques da
Other contributor: SILVA, Natália Troccoli Marques da
type of document: Monografia
Keywords: Construção civil
Issue Date: 21-Nov-2017
Publisher: 136
Citation: OLIVEROS, André Luís Nakada; PEREIRA, Christian Paiva; MATA, Diogo da Cruz; SILVA, Erisvaldo Dores da; SILVA, Luis Eduardo Lopes da; BERTOLUCE, Taiza Raquel dos Santos; CASTELAN, Thaina Gonçalves. Avaliação da qualidade do serviço autônomo na construção civil, 2017.Trabalho de Conclusão de Curso(Curso Técnico em Administração) - Etec Professor Massuyuki Kawano, Tupã, 2017.
Abstract: Introdução: Observa-se que o mercado, na área de construção civil, está em constante crescimento e esta evolução mostra uma grande quantidade de prestadores de serviços, que muitas vezes não apresentam qualidade. Neste sentido verifica-se a importância de uma análise e avaliação de qualidade na prestação de serviço como diferencial competitivo. Objetivos: O principal objetivo deste trabalho é determinar a qualidade de serviço autônomo especializado na construção civil, através de um aplicativo que classifica e avalia o desempenho dos prestadores de serviços autônomos. Metodologia/Desenvolvimento: Esse estudo foi desenvolvido por meio de pesquisa de campo qualitativa e quantitativa com aplicação de questionários e pesquisa bibliográfica. Resultados: a pesquisa mostrou ser importante a avaliação da qualidade de um serviço prestado, trazendo benefícios tanto para os profissionais da área, quanto os consumidores dos serviços. Considerações Finais: Conclui-se que com a utilização do aplicativo para verificar a atuação do prestador de serviços autônomos especializado na construção civil, os profissionais dessa área passarão a se preocupar em desenvolver melhor seu trabalho, trazendo assim resultados cada vez mais seguros e positivos para a sociedade
URI: http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/8094
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