Análise ergométrica no setor de telemarketing e introdução da ginástica laboral durante a jornada de trabalho

Abstract

Este trabalho foi elaborado para abordar a Ergonomia na área do telemarketing, observando as condições de trabalho físico e psicológico, pode-se observar algumas irregularidades de acordo com as regras estabelecidas na Norma Regulamentadora 17 (NR 17) Anexo II. O estudo foi realizado com base em uma empresa de grande porte com mais de cinco mil funcionários, entre operados de telemarketing, recursos humanos, executivos administrador e diretores, com foco nos colaboradores do teleatendimento. Infelizmente a empresa não autorizou ser divulgada. Mesmo assim foram analisadas as posições dos colaboradores, ferramentas de trabalho, agentes físicos, carga horária e pausas estabelecida pela NR 17. Desta forma podem-se elaborar melhorias para amenizar os problemas encontrados e aplicando medidas cabíveis e eficientes como a Ginástica Laboral (GL), buscando melhorar a qualidade de vida e o desempenho no trabalho, gerando maior qualidade de vida ao trabalhador e melhor rendimento a empresa.