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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/555| Título: | Análise das regulamentações das empresas de telecomunicações sobre serviço de atendimento ao consumidor (SAC): um estudo de caso de uma empresa de telecomunicação no Brasil |
| Título(s) alternativo(s): | Analysis of the regulations of the telecommunications companies on consumer service (SAC): a case study of a telecommunications company in Brazil |
| Autor(es): | FLORÊNCIO, Mariana Laurentino |
| Orientador(es): | SANTOS, Rosilma Mirtes dos |
| Outro(s) contribuidor(es): | GARBERO, Reydner Furtado VASCONCELOS, Diogo de Siqueira Camargo |
| Tipo documental: | Monografia |
| Palavras-chave: | Consumidor;Atendimento ao cliente |
| Data do documento: | 25-Jun-2014 |
| Editor: | 004 |
| Referência Bibliográfica: | FLORENCIO, Mariana Laurentino. Análise das regulamentações das empresas de telecomunicações sobre serviço de atendimento ao consumidor (SAC): um estudo de caso de uma empresa de telecomunicação no Brasil, 2014. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2014 |
| Resumo: | Esta monografia tem como objetivo estudar a evolução da legislação que regulamenta o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) no segmento de serviço de telefonia no Brasil. Para atender este objetivo, foi necessário, primeiramente, estudar a evolução do conceito do SAC, e posteriormente analisar a aderências da legislação, desde a criação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e normas da empresa reguladora Agências Nacional de Telecomunicações (Anatal). Permitindo apurar como as atividades do SAC são desenvolvidas nas empresas de Telecom são realizadas. Através de um estudo de caso único de uma empresa de grande porte do setor de TV por assinatura, internet e telefonia no Brasil. |
| URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/555 |
| Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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