Estudo sobre o comportamento de compra do consumidor digital: pesquisa sobre compras de viagens online

Abstract

O mercado de turismo vem sofrendo mudanças com a inovação tecnológica principalmente devido às mudanças no comportamento do consumidor e do aumento das compras de produtos turísticos online. Este trabalho teve como objetivo analisar o aumento do uso da internet no Brasil e as influências na decisão de compra do consumidor que compra viagens online. São citados o processo de decisão pela compra eletrônica, a evolução do marketing digital e suas funções, e-commerce de viagens no Brasil, sites de compra coletiva. Esse estudo baseou-se em uma bibliografia atual desses temas, a metodologia utilizada foi a pesquisa descritiva e exploratória para quantificar a realidade da ampliação do e-commerce de viagens online e o processo de decisão de compra digital. Foram realizados também três estudos de casos das empresas CVC, Submarino Viagens e Decolar.com para apresentar o crescimento desse ambiente de negócios na internet e as necessidades de adaptação dos empresários a essa realidade. Foi desenvolvido um questionário em um site para que através da pesquisa de campo pudesse confirmar o tema estudado e de acordo com o resultado obtido revelou que o cliente sofre influências de fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Mostrou que houve a preferência pela compra online do que pelas lojas físicas, o motivo foi pelas vantagens de preço e comodidade.