Pesquisa de clima organizacional: um estudo de caso da área de recursos humanos visando trazer melhorias no segmento de serviços de restaurante

Abstract

Este trabalho apresenta uma proposta de plano de ação voltada à melhoria do relacionamento laboral na empresa Roda D’Água Restaurante e Cachaçaria, motivada por um diagnóstico prévio que apontou percepções negativas dos colaboradores em relação ao principal gestor. O estudo fundamenta-se na relevância da Pesquisa de Clima Organizacional e da gestão de Recursos Humanos como ferramentas estratégicas para potencializar o capital humano, mitigar conflitos internos e aumentar a produtividade em cenários globais. Diante disso, investiga-se qual a importância da pesquisa de clima e de que forma a elaboração de um plano de ação pode proporcionar melhorias no segmento de serviços de restaurante. Para responder a essa problemática, adotou-se uma metodologia de abordagem qualitativa e caráter exploratório. Os procedimentos técnicos englobam a realização de uma entrevista inicial com o gestor do estabelecimento, seguida por uma avaliação in loco para garantir a imparcialidade do diagnóstico e, finalmente, a aplicação e tabulação da pesquisa de clima com os funcionários. Espera-se que, com a estruturação e a potencial execução do plano de ação proposto, a organização consiga superar os obstáculos de tomada de decisão da gestão e obter reflexos positivos nas atividades do restaurante, promovendo um ambiente de trabalho mais harmonioso e competitivo.

This study presents an action plan proposal aimed at improving labor relations at the Roda D’Água Restaurante e Cachaçaria company, motivated by a previous diagnosis that pointed out negative perceptions of the employees regarding the main manager. The study is grounded in the relevance of Organizational Climate Surveys and Human Resources management as strategic tools to leverage human capital, mitigate internal conflicts, and increase productivity within global scenarios. Given this context, the research investigates the importance of climate surveys and how the development of an action plan can provide improvements in the restaurant service sector. To answer this research question, a methodology based on a qualitative approach with an exploratory nature was adopted. The technical procedures encompass an initial interview with the establishment's manager, followed by an in loco evaluation to ensure the impartiality of the diagnosis, and finally, the application and tabulation of the climate survey with the employees. It is expected that, through the structuring and potential execution of the proposed action plan, the organization will be able to overcome the manager's decision-making obstacles and achieve positive outcomes in the restaurant's operations, promoting a more harmonious and competitive work environment.