Gestão da qualidade no transporte público

Abstract

Este trabalho teve como objetivo demonstrar de que modo a Gestão da Qualidade influencia no desempenho do transporte público e como uma empresa do ramo tem se articulado para alcançar melhoria em seus serviços. Após a realização de diversas pesquisas com a finalidade de encontrar como a Gestão da Qualidade pode atender as necessidades que os usuários de transportes possuem, tornou-se necessário contatar uma empresa que atuasse no ramo. A EMTU (Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos) forneceu informações como: índice de qualidade do transporte, acessibilidade, atendimento, tempo de viagem, lotação, confiabilidade, segurança, características dos veículos, manutenção dos veículos, entre outros. Ao conseguir tais informações por parte da empresa parceira, tudo foi analisado de modo que tornou possível ser descrito a todos que consultarem este trabalho, a fim de se informarem para saber como a qualidade influência em algo que está cotidianamente presente na vida das pessoas.