Estudo de caso: otif de uma empresa de serviços logísticos na região do Alto Tietê

Abstract

Indicadores de desempenho têm o objetivo de monitorar, controlar e direcionar as operações permitindo que todos os colaboradores, em todos os setores da empresa, tenham foco nos mesmos objetivos e estratégias. O OTIF (On Time In Full) é um indicador de desempenho que tem como foco aumentar a satisfação dos clientes, monitorando a qualidade de entrega de produtos e serviços e assim estabelecer o nível de serviço que a empresa entrega a seus clientes. O presente artigo tem como objetivo geral avaliar a utilização do OTIF e sua relevância na gestão de uma empresa localizada na região do Alto Tietê, Zona Leste de São Paulo. Como objetivos específicos apresentar a sistemática de acompanhamento do indicador de desempenho no dia a dia da empresa estudada, compreendendo os processos que utilizam tal indicador em suas atividades e operações e, além disso, analisar os resultados obtidos e suas implicações no desempenho da empresa.

Performance indicators are designed to monitor, control and direct the operations allowing all employees in all company departments to have focus on the same goals and strategies. The OTIF (On Time In Full) is the indicator which focuses on increasing the customer satisfaction, monitoring the products and services' delivery quality, establishing the service level delivered by the company to its customers. The following article has as the main objective to evaluate OTIF usage and relevance in the management of the companies located around Alto Tiete and Sao Paulo's East Zone. As the specific objectives presents the systematic monitoring of the performance indicator in the day-to-day company studied comprises the processes that use this indicator in its activities and operations and also analyzes the results and their implications for company performance.