Aplicação de ferramentas da qualidade para o planejamento e organização de cerimônias matrimoniais

Abstract

Este artigo busca descrever como funciona a organização e realização das etapas de uma cerimônia matrimonial. Inicialmente é apresentado um referencial teórico que contempla as definições de logística de eventos, marketing, serviços e qualidade total. São especificadas as fases que compõem a organização do evento e sugeridas ferramentas de qualidade que contribuam com a gestão das atividades. Trata-se de uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa realizada em duas empresas especialistas em eventos sociais. As análises mostraram que as ferramentas ajudam a atingir o nível de serviço esperado e são úteis para identificar problemas e oportunidades, medir resultados, agregar valor às atividades e melhorar a visão da empresa na perspectiva do cliente. O artigo também discute a importância de aplicar essas ferramentas em pequenas e médias empresas, por se adequarem a qualquer tipo de gestão. Assim, a empresa pode ampliar sua capacidade de execução e aprimorar o processo oferecendo mais transparência e visibilidade ao cliente.

This article aims to describe the organization and carrying out steps of a wedding party. A theoretical framework that includes the Logistics events, marketing, service and total quality initially appears. The stages that make up the organization of the event are specified and quality tools suggested to contribute to the management of activities. This is a descriptive qualitative research carried out in two companies specialized in social events. The analysis showed that the tools help to achieve the expected level of service and are useful for identifying problems and opportunities, measure results, add value to the activities and improve the company's vision in the customer's perspective. The article also discusses the importance of applying these tools in small and medium-sized enterprises by suite any type of management. Thus, the company can increase its implementation capacity and improve the process providing more transparency and visibility to the customer.