A importância da gestão de estoque de MRO para o cliente interno de manutenção

Abstract

A gestão de materiais tem ganhado cada vez mais amplitude nos debates do meio acadêmico e empresarial, isso acontece, pois, esta operação concentra parte significativa do orçamento de qualquer corporação. Dentre os diversos tipos de estoques, o de MRO - Manutenção, Reparo e Operações, necessita de uma atenção especial devido à sua complexidade e peculiaridade, principalmente no que tange ao atendimento ao cliente interno de manutenção e pelo fato de não haver um equilíbrio entre sua importância e a abordagem que é realizada. Dentro deste contexto, este artigo irá abordar as principais considerações relativas à gestão deste grupo de materiais (MRO), bem como seus principais conceitos, dificuldades e oportunidades. E, por fim, será analisada a importância de um alto nível de serviço no que tange ao atendimento ao cliente interno de manutenção. Ficando aparente a lacuna na abordagem acadêmica e atenção das corporações para este tipo de estoque.

The management of materials has gained more and more breadth in the debates of the academic and business environment, this happens because, this operation concentrates a significant part of the budget of any corporation. Among the various types of inventory, the MRO - Maintenance, Repair and Operations, needs special attention due to its complexity and peculiarity, mainly regarding the internal customer service of maintenance and the lack of a balance between its importance and the approach taken. Within this context, this article will address the main considerations regarding the management of this material group (MRO), as well as its main concepts, difficulties and opportunities. And, finally, the importance of a high level of service will be analyzed with regard to the internal customer service of maintenance. The gap in the academic approach and attention of the corporations to this type of inventory is evident.