Chaplin Hotelaria

Abstract

O setor hoteleiro e de propriedades de aluguel por temporada exige dinamismo na manutenção e conservação de seus espaços. Contudo, a ausência de sistemas centralizados faz com que muitas empresas terceirizadas dependam de canais informais como o WhatsApp, resultando em perda de informações, atrasos e retrabalho. Este Trabalho de Conclusão de Curso apresenta o desenvolvimento do Chaplin, uma plataforma web customizável de gestão de tarefas voltada para centralizar a comunicação entre gestores de propriedades (clientes) e prestadores de serviços de manutenção. A metodologia adotada possui abordagem quali-quantitativa, utilizando procedimentos de pesquisa bibliográfica, pesquisa-ação e estudo de caso focado na empresa Charlie, em São Paulo. O sistema foi projetado com foco na usabilidade e desenvolvido utilizando as tecnologias de código aberto Django, Sqlite (para testes) e PostgreSQL. Espera-se que a implementação da ferramenta proporcione uma redução drástica no tempo de coordenação de equipes, elimine redundâncias e otimize a eficiência operacional, oferecendo transparência e melhorando a qualidade dos serviços prestados.

The hospitality and short-term rental sectors demand dynamic management regarding property maintenance and conservation. However, the lack of centralized systems forces many outsourced companies to rely on informal channels such as WhatsApp, leading to information loss, delays, and rework. This capstone project introduces the development of Chaplin, a customizable web platform designed to centralize communication between property managers (clients) and maintenance service providers. The adopted methodology follows a qualitative-quantitative approach, combining literature review, action research, and a case study focused on the company Charlie, in São Paulo. The system was designed with a strong focus on usability and developed using open-source technologies such as Django, Sqlite (for tests) and PostgreSQL. The implementation of this tool is expected to drastically reduce team coordination time, eliminate redundancies, and optimize operational efficiency, thereby providing transparency and enhancing the overall quality of the services delivered.