Endomarketing aplicado na Uniara

Abstract

Este trabalho de conclusão de curso apresenta um estudo sobre a aplicação do endomarketing na Uniara, com o objetivo de propor ações voltadas à valorização e integração de funcionários, professores e alunos. O trabalho parte da importância do marketing interno para as instituições de ensino superior, considerando que, diante de um mercado cada vez mais competitivo, é necessário não apenas conquistar novos públicos, mas também valorizar e fidelizar aqueles que já fazem parte da organização. Inicialmente, são apresentados o histórico, o segmento de atuação, a identidade empresarial, a missão, a visão, os princípios e valores da Uniara, além de sua relação com o mercado, a comunidade e os funcionários. O estudo também realiza uma análise dos pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças da instituição e apresenta seus principais concorrentes. Entre os aspectos positivos estão a qualidade do ensino, os preços acessíveis, a variedade de cursos, os programas de bolsas e as oportunidades oferecidas aos alunos. Como problemas a serem trabalhados, destacam-se o descontentamento de alguns funcionários, a ausência de determinados benefícios, a desorganização da comunicação interna e a falta de comunicação com os alunos após a matrícula. A pesquisa aborda conceitos de marketing, planejamento, segmentação, mix de marketing, criação de valor e, principalmente, endomarketing. A partir do diagnóstico realizado, é desenvolvida uma proposta de campanha baseada na ideia de que a Uniara deve tratar seus funcionários, professores e alunos como parte importante da instituição, valorizando-os e fortalecendo o relacionamento interno. Para os funcionários, são propostas ações como o sorteio de viagens pelo Brasil e descontos ou bolsas em cursos oferecidos pela própria instituição, considerando critérios como assiduidade, pontualidade e avaliações realizadas por alunos e chefias. Para os alunos, são propostas premiações destinadas aos estudantes com melhores desempenhos acadêmicos e descontos para aqueles que indicarem novos alunos. A comunicação das ações seria realizada por cartazes, banners, flyers e outdoors, utilizando os conceitos “Não temos colaboradores, temos amigos” e “Não temos alunos, temos amigos”. A campanha foi planejada para o período de janeiro a dezembro de 2012, com ações de comunicação interna e externa e orçamento destinado à criação, produção, divulgação e realização das atividades. O trabalho conclui que o endomarketing pode contribuir para melhorar o ambiente de trabalho e estudo, fortalecer a comunicação interna, valorizar o público interno e criar maior integração entre funcionários, professores e alunos. Dessa forma, uma comunicação interna eficiente pode favorecer também a imagem da instituição perante seu público externo e contribuir para seu sucesso e competitividade.