Aplicação das ferramentas de qualidade, diagrama de Pareto e 5W2H em ocorrências de reclamações

Abstract

Este trabalho de pesquisa consiste na análise das reclamações relatadas pelos clientes de uma empresa de Patrocínio Paulista, SP fundada em 1999, que trabalha na transformação de matérias-primas, como grãos, cereais, minerais, núcleos e aditivos em rações balanceadas para animais. A proposta deste trabalho de pesquisa é fazer um levantamento das ocorrências de reclamações e apontar os maiores problemas que a empresa enfrenta perante seus clientes e ajudá-la a soluciona-los através do uso das ferramentas de qualidade, Diagrama de Pareto e 5W2H. Utilizamos estas ferramentas com a finalidade de mensurar, definir, analisar e propor soluções eficazes para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho da empresa. Permitindo assim o maior controle dos processos e melhorias na tomada de decisões. Desenvolvemos planos de ação detalhados que foram aplicados na empresa a fim de alcançar resultados positivos na diminuição da incidência de ocorrências de reclamações, levando em consideração todo o processo e planejamento já existente na produção da empresa

This study consists of the analysis of the complaints reported by customers of a company in Patrocínio Paulista, SP, founded in 1999, which works on the transformation of raw materials, such as grains, cereals, minerals, nuclei and additives into balanced animal feed. The purpose of this paper is to survey the occurrences of complaints and point out the major problems that the company faces before its clients and to help them solve them through the use of quality tools, Pareto Diagram and 5W2H. We use these tools to measure, define, analyze and propose effective solutions to problems that interfere with the good performance of the company's work processes. Allowing for greater control of processes and improvements in decision making. We developed detailed action plans that were applied in the company in order to achieve positive results in reducing the occurrence incidence of complaints, taking into account all the process and planning already existing in the company's production.