Aplicação da curva ABC no controle de estoques e redução de desperdícios: estudo em uma farmácia na região metropolitana de Piracicaba

Abstract

A Gestão de Estoques é uma das atividades mais relevantes para qualquer negócio pois, se por um lado os estoques geram segurança operacional para as empresas em situações de variação de demanda, o que possibilita a manutenção de um nível ótimo de serviço, por outro lado, estoques excessivos podem gerar perdas em função do capital investido. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo demonstrar como a aplicação da Curva ABC pode contribuir para uma gestão mais eficiente dos estoques no setor farmacêutico. Foram realizadas pesquisas bibliográficas, quantitativa e qualitativa sobre o assunto para obter informações pertinentes sobre as Drogarias, a fim de obter retorno para evidenciar como a falta de controle de estoque impacta diretamente na satisfação dos clientes. Para análise e compreensão dos dados do questionário utilizou-se da distribuição percentual das respostas, com 51 retornos, bem como os feedbacks obtidos por meio da consulta qualitativa da pesquisa. Com base nos dados obtidos pelo formulário, conclui-se que o público predominantemente é masculino (59%), com faixa etária entre 36-45 anos, que costumam frequentar farmácias mensalmente e preferem realizar compras presencialmente, principalmente para aquisição de medicamentos. Observa-se que a falta de estoque impacta diretamente na experiência do cliente, visto que 67% dos participantes afirmaram buscar outra farmácia para encontrar o produto ou medicamento desejado, sendo eles medicamentos de marca ou referência citados como itens que mais faltam (29%). Como sugestão de melhorias, destacaram a necessidade de maior disponibilidade e variedade de produtos, melhor atendimento e preços mais competitivos. Com isso, evidencia–se a importância e a falta de controle adequado que as Drogarias possuem, evidenciando a necessidade da aplicação da Curva ABC para melhor acompanhamento e segurança de estoque, evitando faltas que afetam diretamente a satisfação dos clientes, impactando diretamente no lucro proveniente das vendas.

Inventory management is one of the most relevant activities for any business because, while inventories provide operational security for companies in situations of demand fluctuation—allowing the maintenance of an optimal service level—excessive inventories may generate losses due to invested capital. In this context, this study aims to demonstrate how the application of the ABC Curve can contribute to more efficient inventory management in the pharmaceutical sector. Bibliographic, quantitative, and qualitative research were conducted on the subject to obtain relevant information about drugstores, in order to highlight how the lack of inventory control directly impacts customer satisfaction.To analyze and understand the questionnaire data, the percentage distribution of responses was used, totaling 51 responses, as well as feedback obtained through the qualitative analysis of the survey.Based on the data obtained from the questionnaire, the results indicate that the customer base is predominantly male (59%), aged between 36 and 45 years, who usually visit pharmacies monthly and prefer to make purchases in person, mainly to acquire medications. It is observed that stock shortages directly impact customer experience, since 67% of participants reported seeking another pharmacy to find the desired product or medication, with brand-name or reference medications being cited as the items most frequently unavailable (29%). As suggestions for improvement, respondents highlighted the need for greater product availability and variety, better customer service, and more competitive prices.Thus, the importance of proper inventory control in drugstores is evidenced, highlighting the need to implement the ABC Curve method to improve inventory monitoring and security, preventing stock shortages that directly affect customer satisfaction and impact profits derived from sales.