Aplicação de indicadores de desempenho logístico no atendimento ao cliente: estudo de caso de uma empresa química do Alto Tietê

Abstract

A logística vem exercendo um papel fundamental no processo de expansão das empresas e de suas cadeias de valor no atual cenário mercadológico. Torna-se um fator de competitividade e, consequentemente, a definição de suas performances no mercado e a medição do desempenho logístico são ferramentas úteis para as organizações. O presente trabalho aborda a importância da utilização dos indicadores de desempenho logístico no alcance das metas organizacionais através de um estudo de caso realizado numa empresa do setor químico do Alto Tietê, buscando analisar a utilização dos indicadores no processo logístico de uma empresa atuante no setor químico. Objetiva-se relacionar conceitos da qualidade no mercado moderno a fim de identificar impactos na empresa, o estudo identificou quais os principais indicadores de desempenho logístico já utilizados na organização e a possível aplicação de outros indicadores; verificou ainda que a empresa estudada não tinha tomadas de decisões eficientes pela falta de indicadores relacionados ao desempenho logístico.

Logistics has been playing a key role in the process of expanding companies and their value chains in the current market scenario. It becomes a factor of competitiveness and, consequently, the definition of its performances in the market and the measurement of logistic performance are useful tools for the organizations. This paper discusses the importance of the use of logistic performance indicators in the achievement of organizational goals through a case study carried out at a company in the chemical industry of Alto Tietê, seeking to analyze the use of indicators in the logistics process of a company that is active in the chemical sector. The objective was to relate quality concepts to the modern market to identify impacts on the company. The study identified the main logistic performance indicators already used in the organization and the possible application of other indicators; also verified that the company studied did not have efficient decision making due to the lack of indicators related to logistic performance.