O impacto da inteligência emocional na gestão de conflitos no ambiente de trabalho

Abstract

A Inteligência Emocional (IE) tem sido reconhecida como uma competência essencial para a gestão de pessoas, contribuindo para a tomada de decisões mais consistentes e alinhadas à resolução de conflitos no ambiente de trabalho. Em setores marcados pela competitividade e por inúmeros desafios, o gestor surge como um mediador, e a capacidade de compreender e administrar emoções ganha protagonismo na condução das equipes. Nesse contexto, a presente pesquisa teve como objetivo investigar como a inteligência emocional dos gestores influencia a gestão de conflitos, o desempenho das equipes e o clima organizacional. Para isso, foi realizada uma pesquisa de campo de abordagem quantitativa e caráter descritivo, fundamentada em levantamento bibliográfico sobre inteligência emocional, liderança, comunicação assertiva e gestão de conflitos, além da aplicação de um questionário eletrônico a líderes e liderados de diferentes organizações. Dessa forma, destaca-se a importância da inteligência emocional como ferramenta estratégica para a liderança contemporânea e para a construção de ambientes de trabalho mais equilibrados e produtivos.

Emotional Intelligence (EI) has been recognized as an essential competency in people management, contributing to more consistent decision-making and effective conflict resolution in the workplace. In sectors characterized by competitiveness and numerous challenges, managers act as mediators, and the ability to understand and manage emotions becomes increasingly important in leading teams. In this context, the present study aimed to investigate how managers' emotional intelligence influences conflict management, team performance, and organizational climate. To achieve this objective, a descriptive quantitative field research was conducted, based on a literature review on emotional intelligence, leadership, assertive communication, and conflict management, in addition to the application of an electronic questionnaire to leaders and employees from different organizations. Therefore, the study highlights the importance of emotional intelligence as a strategic tool for contemporary leadership and for building more balanced and productive work environments.