Logística reversa de medicamentos vencidos: uma análise em unidade farmacêutica

Abstract

RESUMO O presente trabalho tem como objetivo analisar o processo de logística reversa de medicamentos vencidos em uma unidade farmacêutica, e propor melhorias. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de natureza aplicada, qualitativa quanto à forma de abordagem do problema, e descritiva em relação aos objetivos. Para tanto, foi utilizado como instrumento de coleta de dados a entrevista semiestruturada com um gestor de uma farmácia de rede nacional localizada em Campinas/SP, preservado sob anonimato. Observou-se que o processo atual da unidade, embora em conformidade com a legislação, apresentava falhas operacionais, como a baixa adesão dos consumidores à devolução de medicamentos vencidos, a falta de divulgação efetiva sobre o serviço de descarte, e a ausência de integração tecnológica para gestão e rastreabilidade. Os resultados indicaram que a principal falha residia na comunicação ineficaz com o público e na dependência de processos manuais. As propostas de melhoria elaboradas incluíram a implementação de campanhas de divulgação mais abrangentes, o treinamento contínuo da equipe, a adoção de soluções tecnológicas simples para registro e controle, bem como a otimização da parceria com a empresa coletora. Concluiu-se que a aplicação dessas melhorias pode não apenas elevar a conformidade legal da unidade, mas também fortalecer sua imagem de responsabilidade socioambiental e mitigar riscos associados ao descarte inadequado de medicamentos. PALAVRAS-CHAVE: Gestão Farmacêutica; Logística Reversa; Medicamentos Vencidos; Resíduos de Serviços de Saúde; Sustentabilidade.

ABSTRACT This study aims to analyze the reverse logistics process for expired medications in a pharmaceutical unit and propose improvements. To this end, an applied research study was conducted, qualitative in its approach to the problem, and descriptive in its objectives. Data was collected through a semi-structured interview with a manager of a national pharmacy located in Campinas/SP, who remained anonymous. It was observed that the unit's current process, although compliant with legislation, presented operational flaws, such as low consumer participation in the return of expired medications, a lack of effective dissemination of information about the collection service, and the absence of technological integration for management and traceability. The results indicated that the main flaw lay in ineffective communication with the public and reliance on manual processes. The proposed improvements included the implementation of more comprehensive dissemination campaigns, continuous staff training, the adoption of simple technological solutions for registration and control, and the optimization of partnership with the collection company. It was concluded that implementing these improvements can not only increase the unit's legal compliance but also strengthen its image of social and environmental responsibility and mitigate risks associated with the improper disposal of medications. Keywords: Expired Medicines; Healthcare Waste; Pharmaceutical Management. Reverse Logistics; Sustainability.