Chatbot para orientação de boas práticas de segurança digital

Abstract

Com o crescimento do uso do WhatsApp Messenger como principal meio de comunicação digital, aumentaram também os casos de golpes virtuais, invasões de contas e ataques de engenharia social direcionados aos usuários da plataforma. Muitas dessas ocorrências estão relacionadas à falta de conhecimento sobre práticas básicas de segurança digital e configurações de proteção disponíveis no aplicativo. Diante desse cenário, este trabalho apresenta o desenvolvimento de um chatbot voltado à conscientização em segurança da informação, com o objetivo de orientar usuários sobre boas práticas de proteção no WhatsApp Messenger. A pesquisa caracteriza-se como aplicada, de abordagem qualitativa e caráter exploratório, utilizando levantamento bibliográfico sobre segurança digital, phishing, engenharia social e autenticação em dois fatores, além do desenvolvimento de um fluxo automatizado de atendimento para interação com os usuários. O chatbot foi projetado para fornecer orientações simples, acessíveis e interativas relacionadas à prevenção de golpes, proteção de contas e configuração de recursos de segurança do aplicativo. Como resultado, espera-se contribuir para a conscientização digital dos usuários, auxiliando na redução de vulnerabilidades causadas pela desinformação e incentivando o uso seguro das tecnologias de comunicação instantânea.

With the growing use of WhatsApp Messenger as a primary means of digital communication, cases of virtual scams, account invasions, and social engineering attacks targeting platform users have also increased. Many of these incidents are related to the lack of knowledge about basic digital security practices and protection settings available in the application. In this context, this study presents the development of a chatbot focused on information security awareness, aiming to guide users on best practices for protection within WhatsApp Messenger. The research is characterized as applied, with a qualitative and exploratory approach, using bibliographic research on digital security, phishing, social 2 engineering, and two-factor authentication, in addition to the development of an automated service flow for user interaction. The chatbot was designed to provide simple, accessible, and interactive guidance related to scam prevention, account protection, and configuration of the application's security features. As a result, the project is expected to contribute to users’ digital awareness, helping to reduce vulnerabilities caused by misinformation and encouraging the safe use of instant communication technologies.