Influência do Instagram no comportamento de compra no varejo infantil: o caso da loja Francini

Abstract

Este artigo avalia a influência do marketing digital, com foco no Instagram, sobre o comportamento de compra dos clientes da Loja Francini, varejo infantil localizado em Jales, São Paulo. Este estudo busca responder em que medida o Instagram influencia o interesse e a decisão de compra dos clientes da Loja Francini. Adotou-se pesquisa aplicada, exploratório-descritiva e abordagem quantitativa por meio de questionário. Os resultados indicam que o Instagram e a indicação de amigos ou familiares foram citados de forma equivalente como canal de descoberta da loja, ambos com 37,5%, seguidos por “passando em frente” com 25%. Observou-se ainda que 62,5% dos respondentes seguem o perfil e que 75% afirmaram que as publicações “influenciam muito” seu interesse em visitar ou comprar, enquanto 25% apontaram influência parcial. Quanto às preferências de conteúdo, destacaram-se fotos no feed (42,9%), seguidas por reels (28,6%) e stories (28,6%). Conclui-se que o Instagram constitui canal estratégico de aquisição e relacionamento, e que o mix de conteúdos deve combinar imagens de alta qualidade com formatos dinâmicos, aliado a cadência regular de postagens e chamadas à ação, integrando comunicação on-line e experiências no ponto físico para potencializar engajamento e vendas.

This article assesses the influence of digital marketing, with a focus on Instagram, on the buying behavior of customers of Loja Francini, a children’s retail store located in Jales, São Paulo, Brazil. The study seeks to answer to what extent Instagram influences customers’ interest and purchase decisions at Loja Francini. An applied, exploratory-descriptive study was conducted, using a quantitative approach based on a questionnaire survey. The results indicate that Instagram and recommendations from friends or family were mentioned equally as channels through which customers discovered the store (both 37.5%), followed by “walking past the store” (25%). It was also observed that 62.5% of respondents follow the store’s profile and that 75% reported that the posts “strongly influence” their interest in visiting or buying, while 25% reported partial influence. With regard to content preferences, feed photos stood out (42.9%), followed by reels (28.6%) and stories (28.6%). The study concludes that Instagram is a strategic channel for customer acquisition and relationship building and that the content mix should combine high-quality images with dynamic formats, supported by a regular posting cadence and clear calls to action, integrating online communication with in-store experiences to enhance engagement and sales.