Secretária virtual: desenvolvimento de um sistema web para gerenciamento de atendimentos e agendamentos

Abstract

O avanço das tecnologias digitais tem transformado a forma como profissionais autônomos e pequenos prestadores de serviços organizam seus atendimentos, controlam suas agendas e se comunicam com seus usuários/clientes. Nesse contexto, este trabalho apresenta a especificação e o desenvolvimento de um sistema denominado Secretária Virtual, voltado ao gerenciamento de agendamentos, cancelamentos, remarcações e controle de horários por meio de uma aplicação web. O objetivo do projeto consiste em desenvolver uma solução acessível, prática e eficiente, capaz de auxiliar profissionais na organização da agenda e na melhoria do atendimento ao público. A metodologia utilizada baseia-se nos princípios da Engenharia de Software, contemplando levantamento de requisitos, modelagem do sistema, elaboração de diagramas UML, construção da Especificação de Requisitos de Software (ERS) e definição da arquitetura da aplicação. O sistema foi estruturado em dois componentes principais: página web de agendamento, destinada ao usuário/cliente, e painel administrativo, destinado ao profissional autônomo para gerenciamento da agenda e dos atendimentos. Para o desenvolvimento da solução, foram definidas tecnologias como .NET, C#, Entity Framework Core, SQL Server e framework JavaScript para construção da interface web. A proposta busca contribuir para maior organização da rotina de atendimentos, redução de falhas relacionadas ao controle manual da agenda e melhoria na comunicação entre profissionais e usuários/clientes. Conclui-se que o sistema apresenta viabilidade técnica e potencial de expansão futura, permitindo a implementação de novas funcionalidades, como integração com WhatsApp, pagamentos online, relatórios gerenciais e recursos baseados em inteligência artificial.

The advancement of digital technologies has transformed the way self-employed professionals and small service providers organize appointments, manage schedules, and communicate with their users/clients. In this context, this study presents the specification and development of a system called Virtual Secretary, aimed at managing appointment scheduling, cancellations, rescheduling, and time control through a web application. The objective of the project is to develop an accessible, practical, and efficient solution capable of assisting professionals in organizing their schedules and improving customer service. The methodology adopted is based on Software Engineering principles, including requirements gathering, system modeling, UML diagram development, Software Requirements Specification (SRS) elaboration, and application architecture definition. The system was structured into two main components: a web scheduling page, intended for users/clients, and an administrative panel, intended for self-employed professionals to manage schedules and appointments. Technologies such as .NET, C#, Entity Framework Core, SQL Server, and a JavaScript framework for the web interface were defined for the development of the solution. The proposal seeks to contribute to better organization of service routines, reduction of failures related to manual schedule control, and improvement in communication between professionals and users/clients. It is concluded that the system presents technical feasibility and future expansion potential, allowing the implementation of new features such as WhatsApp integration, online payments, management reports, and artificial intelligence-based resources.