Implementação de BPM, Business Process Management, em pequenas e médias empresas: um estudo de caso

Abstract

A gestão de processos nas empresas é um fator essencial, pois a eficiência dessas atividades impacta diretamente o desempenho e o sucesso organizacional. Assim, a aplicação da metodologia Business Process Management (BPM), ou Gestão de Processos de Negócio, configura-se como uma estratégia relevante para otimizar operações internas e aprimorar a entrega de valor ao cliente. Este artigo tem como objetivo analisar a aplicação do BPM em pequenas e médias empresas brasileiras, com foco na empresa Precisão Sistemas, do setor de software voltado ao varejo farmacêutico, destacando sua importância para a melhoria das operações e do desempenho organizacional. A pesquisa se justifica pela necessidade de as empresas aprimorarem a gestão de processos em um cenário competitivo e dinâmico, buscando eficiência e sustentabilidade. O estudo foi desenvolvido por meio de revisão bibliográfica, estudo de caso e aplicação de um questionário ao líder do setor de Quality Assurance, com abordagem qualitativa e dados quantitativos. Após o desenvolvimento do artigo, os resultados apontaram que a empresa possui estrutura organizacional sólida, boa comunicação entre setores e uso de metodologias ágeis e ferramentas digitais, mas enfrenta desafios como falta de padronização nas rotinas, dificuldade de mensurar resultados e necessidade de fortalecer a cultura de qualidade. Constatou-se que a aplicação do BPM pode organizar os processos, reduzir falhas de comunicação e promover melhoria contínua, potencializando o uso das ferramentas já existentes e elevando a eficiência operacional.

Process management within companies is an essential factor, as the efficiency of these activities directly impacts organizational performance and success. Thus, the application of the Business Process Management (BPM) methodology, or Gestão de Processos de Negócio, is configured as a relevant strategy to optimize internal operations and improve value delivery to the customer. This article aims to analyze the application of BPM in small and medium-sized Brazilian companies, focusing on the Precisão Sistemas company, which operates in the software sector aimed at pharmaceutical retail, highlighting its importance for improving operations and organizational performance. The research is justified by the need for companies to enhance process management in a competitive and dynamic environment, seeking efficiency and sustainability. The study was developed through a bibliographic review, case study, and the application of a questionnaire to the leader of the Quality Assurance sector, with a qualitative approach and quantitative data. After the development of the article, the results showed that the company has a solid organizational structure, good communication among sectors, and uses agile methodologies and digital tools, but faces challenges such as lack of standardization in routines, difficulty in measuring results, and the need to strengthen the culture of quality. It was found that the application of BPM can organize processes, reduce communication failures, and promote continuous improvement, enhancing the use of existing tools and increasing operational efficiency.