Marketing educacional: um estudo de caso sobre a Fatec Jales

Abstract

O presente artigo tem como objetivo compreender o impacto das estratégias de marketing na atração e retenção de novos alunos da FATEC Jales, analisando os métodos, ferramentas e canais utilizados pela instituição para promover seus cursos e consolidar sua imagem no mercado educacional. O estudo fundamenta-se nos conceitos de marketing de serviços e marketing educacional, destacando a importância dos 7Ps (Produto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas, Processos e Evidências Físicas) como elementos essenciais na gestão da experiência discente. A metodologia adotada é de natureza descritiva e exploratória, com abordagem qualitativa e apoio de dados quantitativos, estruturada em três etapas: pesquisa bibliográfica, estudo de caso e pesquisa de campo. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas com representantes da instituição e aplicação de questionários aos discentes dos cursos de Agronegócio, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão Empresarial e Sistemas para Internet. Os resultados indicam que o marketing educacional exerce papel fundamental no fortalecimento da imagem institucional e na aproximação entre a FATEC Jales e seus alunos, sendo responsável por estimular a escolha e a permanência na instituição. Constatou-se que ações de comunicação digital, relacionamento e valorização da experiência estudantil são fatores decisivos para o sucesso das estratégias de captação e fidelização. Assim, o estudo contribui para o aprimoramento das práticas de marketing educacional, oferecendo subsídios para o desenvolvimento de ações mais assertivas e alinhadas às expectativas do público acadêmico.

This article aims to understand the impact of marketing strategies on attracting and retaining new students at FATEC Jales, analyzing the methods, tools, and channels used by the institution to promote its courses and strengthen its image in the educational market. The study is based on the concepts of service marketing and educational marketing, emphasizing the importance of the 7Ps (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, and Physical Evidence) as essential elements in managing the student experience. The adopted methodology is descriptive and exploratory in nature, with a qualitative approach supported by quantitative data, structured in three stages: bibliographic research, case study, and field research. Data collection was carried out through interviews with institutional representatives and the application of questionnaires to students from the Agribusiness, Systems Analysis and Development, Business Management, and Internet Systems programs. The results indicate that educational marketing plays a fundamental role in strengthening the institutional image and fostering a closer relationship between FATEC Jales and its students, being responsible for encouraging both enrollment and retention. It was found that digital communication, relationship building, and the enhancement of the student experience are decisive factors for the success of attraction and loyalty strategies. Therefore, this study contributes to improving educational marketing practices, providing insights for the development of more effective actions aligned with academic audience expectations.