Análise do nível de serviço logístico: estudo de caso em uma indústria gráfica na cidade de Suzano/SP

Abstract

Atualmente, em razão das mudanças ocorridas nos últimos anos e o aumento da competitividade, ocorre o surgimento de novas ferramentas, como por exemplo, a logística, que vem oferecer suporte na eficácia de toda cadeia produtiva. Nessa situação, as indústrias vêm se adaptando ao novo cenário brasileiro, se distinguindo de seus concorrentes por meio de inovações, condições de pagamento, qualidade assegurada, prazo de entrega e outras formas. Na busca por essa distinção, indústrias estão procurando proporcionar diferenciais com seus clientes; expandindo o nível de serviço logístico, e se individualizando em relação ao atendimento prestado. Deste modo, pode haver os gap’s entre a indústria e o cliente, em relação ao nível de serviço logístico. Sendo assim, esta pesquisa, investigou e avaliou a importância das variáveis de nível de serviço ofertado para os clientes de uma indústria gráfica, localizada em Suzano-SP. Os resultados revelaram não somente, a presença de gap’s entre a indústria e seus clientes, mas também, a relevância quanto ao desempenho da indústria, nas variáveis estudadas.

Currently, due to the changes that have occurred in recent years and the increase in competitiveness, new tools have emerged, such as logistics, which supports the efficiency of the entire production chain. In this situation, the industries have been adapting to the new Brazilian scenario, distinguishing themselves from their competitors through innovations, payment conditions, assured quality, deadline and other forms. In pursuit of this distinction, industries are seeking to provide differentials with their customers; expanding the level of logistics service, and individualizing in relation to the service rendered. In this way, there may be the gap between the industry and the customer, in relation to the level of logistics service. Therefore, this research investigated and evaluated the importance of service level variables offered to customers of a printing industry located in Suzano-SP. The results revealed not only the presence of gap between industry and its customers, but also the relevance of industry performance in the variables studied.