Gestão secretarial: o limite tênue entre o desvio de função e a polivalência

Abstract

O presente artigo aborda a atuação do profissional de secretariado diante das múltiplas exigências organizacionais e busca refletir e analisar até que ponto a polivalência se diferencia do desvio de função. Essa é uma pesquisa aplicada, predominantemente de abordagem qualiquantitativa, realizada através de um survey, com embasamentos teóricos e bibliográficos. O estudo concluiu que, embora a polivalência seja uma competência essencial na contemporaneidade, o acúmulo de funções alheias às atribuições legais gera sobrecarga e caracteriza desvio de função. Esse resultado evidencia que há prejuízo à valorização do profissional e reconhecimento da área secretarial. Assim, reforça a necessidade de desenvolvimento de políticas organizacionais, definição de responsabilidades e conscientização institucional sobre a atuação do secretário como agente estratégico dentro das organizações.

This article addresses the role of secretarial professionals in the face of multiple organizational demands and seeks to reflect on and analyze the extent to which versatility differs from job deviation. This is an applied research study, predominantly of a mixed-methods approach (qualitative and quantitative), conducted through a survey, with theoretical and bibliographical foundations. The study concluded that, although versatility is an essential skill in contemporary times, the accumulation of functions unrelated to legal duties generates overload and constitutes job deviation. This result highlights the detriment to the professional's value and the recognition of the secretarial field. Thus, it reinforces the need for the development of organizational policies, the definition of responsibilities, and institutional awareness of the secretary's role as a strategic agent within organizations.