Logística de entregas comerciais em áreas de morro: desafios e limitações

Abstract

Este trabalho analisa os desafios logísticos relacionados às entregas comerciais em áreas de morro, com ênfase no Morro do Marapé, localizado em Santos/SP. O estudo aborda questões como a dificuldade de acesso devido ao relevo acentuado, a precariedade da infraestrutura urbana, a ausência de endereçamento formal e seus impactos diretos no funcionamento do e commerce e na prestação de serviços de delivery. A pesquisa possui abordagem quali-quantitativa, sendo desenvolvida por meio de revisão bibliográfica e aplicação de questionários aos moradores da região, permitindo a análise das principais dificuldades enfrentadas no recebimento de mercadorias. Os resultados evidenciam falhas significativas no sistema logístico, como atrasos nas entregas, necessidade de retirada em pontos alternativos e insatisfação dos consumidores. Diante desse cenário, são propostas soluções como investimentos em infraestrutura, implementação de políticas públicas, organização do endereçamento e adoção de tecnologias adaptadas ao território, como sistemas funiculares. Conclui-se que tais medidas podem contribuir para a melhoria da eficiência logística, ampliação da acessibilidade e promoção do desenvolvimento social e econômico da comunidade.

This study analyzes the logistical challenges related to commercial deliveries in hillside areas, with an emphasis on Morro do Marapé, located in Santos, São Paulo. The study addresses issues such as difficult access due to steep terrain, inadequate urban infrastructure, the lack of a formal addressing system, and their direct impacts on the operation of e-commerce and the provision of delivery services. The research employs a qualitative-quantitative approach, conducted through a literature review and the administration of questionnaires to residents of the region, enabling an analysis of the main difficulties faced in receiving goods. The results highlight significant flaws in the logistics system, such as delivery delays, the need to pick up packages at alternative locations, and consumer dissatisfaction. Given this scenario, solutions are proposed, such as investments in infrastructure, the implementation of public policies, the organization of addressing systems, and the adoption of technologies adapted to the territory, such as funicular systems. It is concluded that such measures can contribute to improving logistical efficiency, expanding accessibility, and promoting the social and economic development of the community.