Práticas da gestão da qualidade para melhoria na prestação de serviço da impacto LR

Abstract

A busca para melhorar a imagem organizacional perante o mercado abre caminhos para novas empresas no ramo da logística sustentável e da economia circular, tais como a empresa alvo da pesquisa. Entretanto, organizar os fluxos reversos em um novo ramo de mercado podem haver desvios logísticos que podem comprometer toda a estrutura da organização. Ao decorrer das análises das atividades da empresa, foram notáveis esses desvios logísticos relacionados à falta de planejamento do estoque. Visando auxiliar as necessidades do cliente e otimizar o ciclo da cadeia logística da empresa objeto da pesquisa, o presente artigo tem como objetivo aplicar ferramentas da gestão da qualidade para apontar possíveis melhorias no processo organizacional da Impacto LR.

The quest to improve the organizational image before the market opens the way for new companies in the field of sustainable logistics and the circular economy, such as the company targeted by the research. However, organizing reverse flows in a new market segment may have logistical deviations that can compromise the entire structure of the organization. During the analysis of the company's activities, these logistical deviations related to the lack of stock planning were notable. Aiming to assist customer needs and optimize the supply chain cycle of the company object of the research, this article aims to apply quality management tools to point out possible improvements in the organizational process of Impacto LR.