Melhoria da eficiência das operações de uma empresa familiar no ramo de atacado de construção civil: um estudo de caso.

Abstract

O setor de materiais para construção está em constante crescimento e tem grande relevância na economia brasileira. Constata-se muita competição entre as organizações que atuam nesse setor, sendo que a maioria das empresas são de origem familiar. Tem-se como objetivo nesse trabalho analisar os processos de gestão utilizados em uma empresa familiar do ramo atacadista de materiais de construção, para propor eventuais melhorias dos processos de modo a contribuir para aumento da competitividade no mercado. Foi utilizado o método de estudo de caso, tendo- se aplicado a teoria das restrições e a ferramenta Árvore da Realidade Atual para identificar as causas raízes dos problemas existentes na empresa. Constatou-se que os problemas que ocorrem nos departamentos de vendas, financeiro, estoque, faturamento e transporte são devem-se às causas-raiz falta de procedimentos operacionais padronizados, treinamento deficiente dos funcionários e ineficiência do sistema de controle de estoque. Isso gera efeitos indesejados como atraso das entregas, aumento da inadimplência dos clientes e erros nos pedidos. Para eliminar os problemas identificados foi sugerida a implementação de um novo sistema de controle de estoque, treinamento cíclico dos funcionários e padronização de seus processos operacionais. Espera-se que isso otimize a eficiência das operações da empresa, a satisfação do cliente e a lucratividade.

The construction materials sector is constantly growing and is of great relevance to the Brazilian economy. There is considerable competition among the organizations operating in this sector, with most companies being family-owned. The aim of this work is to analyze the management processes used in a family-owned wholesale construction materials company in order to propose potential improvements to these processes to contribute to increased competitiveness in the market. A case study method was used, applying the theory of constraints and the Current Reality Tree tool to identify the root causes of the existing problems within the company. It was found that the issues occurring in the sales, finance, inventory, billing, and transportation departments are due to the root causes of a lack of standardized operational procedures, inadequate employee training, and inefficiencies in the inventory control system. This results in undesirable effects such as delays in deliveries, an increase in customer defaults, and errors in orders. To eliminate the identified problems, the implementation of a new inventory control system, cyclical training for employees, and the standardization of operational processes were suggested. It is expected that this will optimize the efficiency of the company's operations, improve customer satisfaction, and enhance profitability.