Como uma gestão de qualidade pode influenciar no desenvolvimento do microempreendedor individual

Abstract

O mercado brasileiro sofreu diversas mudanças ao longo do tempo, mas uma das mais expressivas foi em consequência da Lei Complementar nº 128/2008, que criou a figura jurídica do Microempreendedor Individual – MEI, regime que garante direitos e oportunidades aos pequenos empresários. Atualmente o maior desafios desde microempreendedores é o desenvolvimento da relação com seus clientes, baseada na qualidade do atendimento, por isso o objetivo deste trabalho é analisar e refletir sobre o a influência que a qualidade do atendimento tem nesta relação. A metodologia utilizada é a pesquisa exploratória, com consulta em artigos científicos e portais de órgãos públicos com dados fundamentais para compreender o os diferentes perfis de empreendedores e suas dificuldades, e assim, refletir sobre a necessidade da transmissão de informações adaptadas aos grupos mais vulneráveis.

The Brazilian market has undergone several changes over time, but one of the most significant was as a result of Complementary Law No. 128/2008, which created the legal figure of the Individual Microentrepreneur, a regime that guarantees rights and opportunities for small business owners. Currently the biggest challenge for microentrepreneurs is the development of the relationship with their customers, based on the quality of service, so the objective of this work is to analyze and reflect on the influence that the quality of service has on this relationship. The methodology used is exploratory research, with consultation on scientific articles and portals of public agencies with fundamental data to understand the different profiles of entrepreneurs and their difficulties, and thus, reflect on the need to transmit information adapted to the most vulnerable groups.