A comunicação empresarial como estratégia para o fortalecimento do relacionamento com o consumidor.

Abstract

O presente estudo tem como objetivo geral estudar como a comunicação empresarial pode ser utilizada como estratégia para fortalecer o relacionamento entre a empresa e o consumidor. A comunicação empresarial tem se consolidado como um elemento estratégico nesse processo, especialmente em um cenário marcado por alta competitividade e transformação digital. Para alcançar o objetivo proposto, foi realizada uma pesquisa de abordagem qualitativa, por meio da aplicação de um questionário estruturado na plataforma Google Forms. O instrumento foi composto por 14 questões, sendo 3 destinadas à identificação do perfil dos participantes, 10 questões fechadas de múltipla escolha e 1 questão aberta. A pesquisa contou com a participação de 30 respondentes, entre consumidores e profissionais que atuam em áreas administrativas e organizacionais. Os resultados indicam que a comunicação clara, transparente e coerente exerce influência significativa na percepção da imagem organizacional, contribuindo para a geração de confiança e fidelização dos consumidores. Observou-se também que estratégias como atendimento humanizado, interação nas redes sociais e acompanhamento pós-venda são fatores relevantes para fortalecer o vínculo entre empresa e cliente. Conclui-se que a comunicação empresarial, quando planejada de forma estratégica e alinhada aos valores organizacionais, contribui para a construção de relacionamentos duradouros, aumento da satisfação do consumidor e fortalecimento da imagem institucional das empresas.

The aim of this study is how corporate communication can be used as a strategy to strengthen the relationship between a company and its consumers. Corporate communication has become a strategic element in this process, especially in a scenario marked by high competitiveness and digital transformation. To achieve the proposed objective, a qualitative research approach was used, employing a structured questionnaire on the Google Forms platform. The instrument consisted of 14 questions: 3 to identify participant profiles, 10 closed multiple-choice questions, and 1 open-ended question. The research involved 30 respondents, including consumers and professionals working in administrative and organizational areas. The results indicate that clear, transparent, and coherent communication significantly influences the perception of the organizational image, contributing to building trust and customer loyalty. It was also observed that strategies such as personalized service, social media interaction, and post-sales follow-up are relevant factors in strengthening the bond between company and client. In conclusion, corporate communication, when strategically planned and aligned with organizational values, contributes to building lasting relationships, increasing customer satisfaction, and strengthening the institutional image of companies.