A influência da liderança na construção de um ambiente motivador

Abstract

O presente trabalho analisa a influência da liderança eficaz na construção de um ambiente motivador e engajador no contexto organizacional do comércio varejista de roupas em Guarulhos, São Paulo. Diante de um cenário marcado por desafios de alta competitividade, pressão por metas e elevados índices de rotatividade de colaboradores (turnover), formulou-se o seguinte problema de pesquisa: como a liderança influencia na construção de um ambiente motivador? Para responder a esta questão, o estudo adotou a metodologia de estudo de caso com abordagem qualitativa e análise de ambiente, fundamentando-se no referencial teórico da gestão de pessoas, inteligência emocional e na Teoria dos Dois Fatores de Herzberg. O diagnóstico crítico da organização revelou a predominância de um estilo de liderança autocrático, centralizador e com ausência de escuta ativa, o que impacta negativamente o clima organizacional e resulta em desmotivação e desempenho comercial insatisfatório. A hipótese de que a falta de práticas de valorização compromete o engajamento foi confirmada. Como proposta de intervenção, o estudo defende a transição urgente para a liderança democrática e participativa. São propostas ações práticas como reuniões semanais estruturadas, ciclos de feedbacks quinzenais baseados no método SBI, delegação de tarefas com autonomia controlada em rotinas operacionais (layouts e escalas), além de um sistema misto de reconhecimento que une valorização simbólica (elogios e folga de aniversário) a incentivos financeiros (premiações por metas e Participação nos Lucros e Resultados - PLR). Considera-se que a modernização gerencial focada em fatores motivacionais é o caminho ideal para mitigar o turnover e garantir o crescimento sustentável da organização.

This study analyzes the influence of effective leadership on building a motivating and engaging environment within the organizational context of a clothing retail store in Guarulhos, São Paulo. Faced with a scenario characterized by high competitiveness challenges, pressure goals, and high employee turnover rates, the following research problem was formulated: how does leadership influence the construction of a motivating environment? To answer this question, the study adopted a case study methodology with a qualitative approach and environment analysis, based on the theoretical framework of people management, emotional intelligence, and Herzberg's Two-Factor Theory. The critical diagnosis of the organization revealed the predominance of an autocratic leadership style, centralized and lacking active listening, which negatively impacts the organizational climate, resulting in demotivation and unsatisfactory commercial performance. The hypothesis that the lack of recognition and appreciation practices compromises engagement was fully confirmed. As an intervention proposal, the study advocates an urgent transition to a democratic and participative leadership style. Practical actions are proposed, such as structured weekly meetings, biweekly feedback cycles based on the SBI method, delegation of tasks with controlled autonomy in operational routines (layouts and schedules), alongside a mixed recognition system that combines symbolic appreciation (praises and birthday day-off) with financial incentives (bonuses for goals and Profit Sharing - PLR). It is concluded that managerial modernization focused on motivational factors is the ideal path to mitigate turnover and ensure sustainable growth of the organization.