Automatização de processos na gestão funerária: desenvolvimento do sistema Lumensys

Abstract

Este artigo apresenta um projeto que destaca a importância da digitalização e da eficiência dos processos no setor funerário, que exige gestão clara e segura dos serviços e contratos para oferecer atendimento humanizado e personalizado aos clientes e suas famílias, motivando o desenvolvimento do LUMENSYS, um sistema web voltado à gestão de planos funerários. Criada para centralizar e automatizar funções essenciais, como o cadastro e controle de clientes e contratos, o planejamento e acompanhamento de serviços ligados a velórios, cremações, tanatopraxia e transporte, além do controle de parcelamentos e benefícios. Um dos pilares do sistema é o cadastro de empresas, permitindo organizar e administrar dados, como nome empresarial, CNPJ, endereço e contatos, associando planos, contratos e usuários a uma estrutura organizacional definida para cada empresa cadastrada, garantindo controle, padronização e escalabilidade nas operações. O LUMENSYS teve como premissa a aderência às normas legais e a aplicação de boas práticas de usabilidade e segurança da informação, com uma arquitetura em camadas e modelagem UML para representar todas as etapas do atendimento funerário.

This article presents a project on the importance of digitalization and the efficiency of processes, which become even more significant in the funeral sector, which requires clear and secure management of services and contracts to provide personalized and humanized care to clients and their families. This need motivated the development of LUMENSYS, a web-based system designed to manage funeral plans. The application was created to centralize and automate key functions such as client and contract management, planning and monitoring of services including wakes, cremations, embalming (tanatopraxia), and transportation, as well as the control of installments and benefits. One of the core features of the system is the registration of funeral companies, enabling the organization and administration of strategic data such as business name, tax identification (CNPJ), address, and contact information. Each company’s structure is linked to its plans, contracts, and users, ensuring operational control, standardization, and scalability. The system was developed based on legal compliance and best practices in usability and information security, adopting a layered architecture and UML modeling to represent all stages of the funeral service process. In doing so, LUMENSYS enhances transparency, organization, and service personalization, raising the standard of quality and operational efficiency in interactions with clients and families.