Arquitetura multicamadas e integração ERP-CRM aplicadas à gestão de salões de beleza

Abstract

O presente trabalho descreve o desenvolvimento do sistema AkariBeauty, uma aplicação web voltada à gestão integrada de salões de beleza e centros de estética. O sistema foi concebido para atender às demandas administrativas e operacionais do setor, oferecendo módulos de gestão financeira, controle de agendamentos, administração de profissionais e relacionamento com clientes (CRM). A solução busca otimizar o fluxo de trabalho e reduzir falhas recorrentes em processos manuais, promovendo maior produtividade e transparência na gestão. Baseado em uma arquitetura multicamadas, o AkariBeauty foi desenvolvido em ASP.NET Core no back-end e React.js no front-end, com banco de dados PostgreSQL, assegurando segurança, escalabilidade e usabilidade. A interface foi projetada segundo princípios de design centrado no usuário (DCU), proporcionando uma experiência acessível e intuitiva. A aplicação de metodologias ágeis durante o desenvolvimento possibilitou entregas iterativas e aprimoramento contínuo. Os resultados obtidos demonstram que o sistema contribui significativamente para a digitalização e profissionalização dos serviços de beleza, consolidando-se como uma ferramenta eficaz para o controle operacional, o fortalecimento do relacionamento com clientes e a melhoria dos resultados empresariais.

This study presents the development of AkariBeauty, a web-based application designed to provide an integrated management solution for beauty salons and aesthetic centers. The system addresses both administrative and operational needs by incorporating modules for financial management, appointment scheduling, professional administration, and customer relationship management (CRM). Its main goal is to optimize workflow and reduce errors commonly associated with manual or decentralized processes, thereby enhancing productivity and managerial transparency. Built upon a multi-layered architecture, AkariBeauty was developed using ASP.NET Core for the back-end, React.js for the front-end, and a PostgreSQL database, ensuring security, scalability, and high usability. The interface design follows user-centered design (UCD) principles, delivering an intuitive and accessible user experience. Agile methodologies were applied throughout development, allowing iterative improvements and faster delivery cycles. The results show that AkariBeauty significantly contributes to the digitalization and professionalization of beauty services, establishing itself as an effective tool for operational control, customer engagement, and business performance improvement.