Inteligência emocional: sua importância no ambiente organizacional

Abstract

A inteligência emocional é e sempre foi muito importante, porém ela começou a ser mais presente e motivadora a partir do século passado quando a inteligência emocional passou a ser definida como subconjunto da inteligência social que descreve a capacidade e habilidade que uma pessoa tem de perceber e entender suas próprias emoções. Foi nos anos 90 que a expressão “inteligência emocional” se tornou ainda mais forte e importante, pois ela começou a ser tema de vários livros e até best sellers. A partir desse momento o interesse da mídia foi despertado e o conhecimento sobre o assunto foi ampliado. Daniel Goleman considerado o pai da inteligência emocional popularizou ainda mais o tema e segundo ele a inteligência emocional pode ser caracterizada em diferentes habilidades e com isso pode ajudar a tornar as pessoas capazes de administrar os obstáculos que a vida moderna impõe, de modo a aceitar e perceber as emoções e direcioná-las para obter melhores resultados em diferentes esferas da vida. Em 1920 foi usado o termo “inteligência social” para descrever a capacidade de motivar e compreender os outros, décadas depois se descreveu a influência de fatores não intelectuais sobre o comportamento inteligente. Já em 1983 surgiu a teoria das inteligências múltiplas, onde foi introduzido os conceitos de inteligência intrapessoal e interpessoal. Atualmente a inteligência emocional é necessária para uma melhor comunicação e expressão tanto no ambiente organizacional quanto na vida pessoal, pois ela trás muitas vantagens, além de beneficiar o trabalho em equipe e tornar satisfatórios os resultados. Com isso a necessidade de estimular e desenvolver a inteligência emocional vem sendo cada vez mais importante dentro das empresas pelos benefícios que ela oferece além de promover uma qualidade de vida melhor no trabalho. O estudo de caso apresentado neste trabalho mostra como a falta da inteligência emocional no ambiente organizacional pode ser prejudicial, segundo pesquisa feita com colaboradores da empresa Sempre Belas e profissionais da psicologia que foram usados como referências para o estudo de caso. Palavras-chave: Inteligência emocional. Ambiente organizacional. Equilíbrio.

Emotional intelligence is and always has been very important, but it began to be more present and motivating from the last century when it was defined as a subset of social intelligence that describes a person's ability and ability to perceive and understand their own emotions. It was in the 90’s that the expression "emotional intelligence" became even stronger and more important, because it began to be the subject of several books and eyen best sellers. From that moment the interest of the media was awakened and the knowledge on the subject was increased. Daniel Goleman considered the father of emotional intelligence further popularized the topic and according to him emotional intelligence can be characterized in different abilities and with this can help people to become able to manage the obstacles that modern life imposes, so as to accept and perceive the emotions and direct them to get better results in different spheres of life. In 1920 the term "social intelligence" was used to describe the ability to motivate and understand others. Decades later, the influence of non-intellectual factors on intelligent behavior was described. Already in 1983 the theory of multiple intelligences appeared, when the concepts of intrapersonal and interpersonal intelligence were introduced currently, emotional intelligence is necessary for a better communication and expression both in the organizational environment and in personal life, because it brings many advantages, besides benefiting teamwork and making the results satisfactory. With this, the need to stimulate and develop emotional intelligence has been increasingly important within companies, for the benefits it offers, in addition to promoting a better quality of life at work. The case study presented in this paper shows how the lack of emotional intelligence in the organizational environment can be harmful, according to research conducted with employees of the company Sempre Bela and psychology professionals who were used as references for the case study. Keywords: Emotional intelligence. Organizational environment. Balance.