Atendimento do pós-venda: uma ferramenta para fidelização do cliente

Abstract

Este trabalho irá apresentar a importância do serviço pós-venda como ferramenta essencial na empresa para a obtenção de bons resultados, excelência em atendimento e fidelização de seus atuais e futuros clientes. Para melhor abordagem deste assunto, será visto sobre como o marketing e o pós-venda desenvolvem papeis importantes no momento em que as empresas buscam alcançar seu sucesso e fidelizar clientes e conquistar outros. Este trabalho aborda também a questão de qualidade no atendimento, pois é a partir dele que as empresas verificam como esta seu desemprenho com seus clientes e assim buscam as devidas melhorias com os mesmos, e consequentemente um melhor crescimento da empresa dentro do mercado de trabalho. O estudo de caso foi realizado na empresa C-lig, fazendo a utilização da pesquisa qualitativa, por se tratar de coleta de informações sobre qualidade, grau de satisfação, e descritiva por ter como objetivo final, a distribuição dos pontos negativos no atendimento da empresa e assim reverter esses graus de insatisfação. Palavras-chaves: Clientes. Fidelização. Pós-venda.

This work will present the importance of after-sales service as an essential tool in the company to obtain good results, excellence in service and loyalty of its current and future customers. To better address this issue, you will see how marketing and after sales play important roles as companies seek to achieve success, build customer loyalty, and win others. This work also addresses the issue of quality in service, since it is from this that the companies verify how this their performance with their clients and thus seek the improvements with them, and consequently a better growth of the company within the labor market. The case study was carried out in the company C lig, using the qualitative research, because it is a collection of information about quality, degree of satisfaction, and descriptive because its final objective is the distribution of negative points in the company's attendance and thus reverse this degree of dissatisfaction. Keywords: Clients. Loyalty. After sales.