A logística no segmento e-commerce no cenário do mercado atual

Abstract

Com aumento expressivo das vendas pela internet houve uma mudança do comportamento dos consumidores que com maiores informações nas mãos, não estão somente atrás de melhores preços e sim de uma coisa que é a chave do E-Commerce, entrega. No contexto atual de mercado e com a situação socioeconômica, o comercio digital tem sido a melhor solução para as empresas manterem o faturamento de modo que toda empresa tem a necessidade de satisfazer as expectativas do consumidor e ser leal com as informações compartilhadas. O presente trabalho baseado em uma pesquisa exploratório descritiva de caráter qualitativo tem como objetivo de esclarecer a importância do E-Commerce, demostrando suas variações bem como as empresas virtuais faz em para atender e ganhar a fidelização de seus consumidores. Verifica se por meio do estudo que há um forte crescimento nas compras e vendas pela internet, esses resultados indicam que o E-commerce está se tornando tendência, todavia, as lojas virtuais dev em ter uma logística de entregas dominante para atender as necessidades dos consumidores. Em síntese, o estudo dispõe de utilidade acadêmica futura já que o tema abordado carece de informações tendo como exemplo a Logística Tradicional e a Logística do E-commerce.

With a significant increase in internet sales, there was a change in the behavior of consumers who, with more information in their hands, are not only looking fo r better prices, but something that is the key to E Commerce, delivery. In the current context of the market and with the socioeconomic situation, digital commerce has been the best solution for companies to maintain their revenues so that every company ha s the need to satisfy consumer expectations and be loyal with the information shared. The present work, based on a qualitative exploratory descriptive research, aims to clarify the importance of E Commerce, demonstrating its variations as well as virtual c ompanies do to serve and gain the loyalty of their consumers. It is verified through the study that there is a strong growth in purchases and sales over the internet, these results indicate that E commerce is becoming a trend, however, virtual stores must have a dominant delivery logistics to meet the needs of consumers . In summary, the study has future academic usefulness since the topic addressed lacks information such as Traditional Logistics and E commerce Logistics.