Previsão de demanda como estratégia de marketing em um aplicativo de serviços de transporte

Abstract

O presente artigo aborda uma pesquisa exploratória -descritivo em um aplicativo de serviços de transporte desenvolvido na região de Mogi das Cruzes. Tendo em vista o crescimento de motoristas autônomos, direta ou indiretamente, o uso de um aplicativo de transporte surgiu como uma oportunidade dentro da cadeia de fretes facilitando a procura por fretes em plataformas online, as quais levam as informações para o motorista de acordo com a sua geolocalização. Entretanto, ao realizar essa pesquisa, observou -se uma pequena frequência de motoristas considerados ativos dentro do aplicativo, ocorrendo, assim, a necessidade de retenção dos usuários mais frequentes, e, a partir disso, com o objetivo de obter a demanda de solicitação de fretes, propõe -se a utilização da previsão de demanda sobre os usuários ativos para então, com base no gráfico de previsão, visualizar o impacto pelas estratégias de marketing e proporcionar medidas de relacionamento com o clientes dentro do aplicativo e proporcionar melhorias à empresa.

This article addresses an exploratory-descriptive case study in a transport service a application developed in the region of Mogi das Cruzes. Given the growth of self -employed drivers, directly or indirectly, the use of a transport application emerged as an opportunity within the freight chain, facilitating the search for freight on online platforms, which take information to the driver according to your geolocation. However, when conducting this research, there was a small frequency of drivers considered active within the application, thus, there is a need to retain those who actually use the application, and, from that, in order to obtain the demand for freight request, it is proposed to use the demand forecast as support to guide the relationship marketing strategies with self-employed drivers and provide improvement in services, in addition to establishing a relationship with customers within the application.