Agilidade de entrega e pandemia: expectativa do consumidor com o crescimento do e-commerce

Abstract

Mediante a era tecnológica, os métodos de compras também tiveram atualizações de modo que os consumidores passaram a dispor da internet como veículo de aquisição de produtos, em virtude dessa atualização surgiu o comércio eletrônico conhecido como E-commerce. Com o aumento expressivo das compras online, novos consumidores passaram a utilizar essa ferramenta de compra de produtos e com isso é interessante saber se os consumidores realmente conhecem tal ferramenta e como eles lidam com a espera desses produtos. O presente trabalho tem como objetivo realizar uma análise sobre o tema E-commerce, focando na agilidade de entrega, buscando entender os problemas desse mercado. Para realizar tal objetivo, no primeiro momento usamos de uma metodologia exploratória descritiva de caráter qualitativo para realizar o embasamento teórico da pesquisa, seguido por uma pesquisa de campo no alto Tietê analisando dados estatísticos sobre o questionário elaborado. Os resultados demonstram que apesar de ser um veículo interessante de compras, o E-commerce ainda necessita de melhorias visto que o setor de entregas não é atuante e que muitas mercadorias chegam com avarias.

Through the technological era, the shopping methods also had updates so that consumers started to have the internet as a vehicle for purchasing products, due to this update, the electronic commerce known as E-commerce emerged. With the expressive increase in online shopping, new consumers started to use this product purchase tool and with that it is interesting to know if consumers really know this tool and how they deal with waiting for these products. The present work aims to carry out an analysis on the subject of E-commerce, focusing on delivery agility, seeking to understand the problems of this market. To accomplish this objective, at first we used an exploratory descriptive methodology of qualitative character to carry out the theoretical basis of the research, followed by a field research in the upper Tietê analyzing statistical data on the elaborated questionnaire. The results show that despite being an interesting shopping vehicle, E-commerce still needs improvement since the delivery sector is not active and that many goods arrive with damage.