A importância da fidelização do cliente

Abstract

O projeto tem como finalidade apresentar alternativas e soluções para que essa fidelização seja mantida, oferecendo diferenciação e especialização dos produtos disponíveis no mercado; dando total liberdade ao consumidor na escolha que melhor o satisfaça, contribuindo para a competitividade, o ambiente interno das organizações impacta diretamente na qualidade e satisfação do cliente final, visto que os objetivos profissionais e empresariais precisam caminhar juntos para a obtenção e atingimento dos resultados esperados através de programas e projetos que precisam ser implementados nas empresas que buscam excelência, padronização e lucro. Fidelizar um cliente está muito além de vender um produto ou serviço, a fidelização do cliente acontece através de profissionais bem treinados e preparados através de treinamentos constantes, identificasse a importância do planejamento estratégico e o conhecimento do público alvo. A satisfação dos colaboradores impacta diretamente na satisfação dos clientes. O mercado sofre constantes mudanças, e o nível de informações e criações buscam a atenção do cliente, que é a peça fundamental para manter a sustentabilidade de uma empresa. A tarefa de mantê-lo interessado e fiel é muito difícil por causa da grande concorrência. Estudá-lo tornou-se uma forma de analisar o que o cliente quer encontrar quando procura determinado produto ou serviço, mantendo-o atraído, satisfeito e longe da concorrência. Dessa forma, as empresas investem em técnicas e métodos diferentes para conseguir obter o lucro desejado. Palavras-chave: Fidelização.Satisfação do cliente.Projetos.Recursos humanos.

The project aims to present alternatives and solutions so that this loyalty is maintained, offering differentiation and specialization of products available on the market; giving full freedom to the consumer in choosing which best satisfies, contributing to competitiveness, the internal environment of the impacts organizations directly on the quality and satisfaction of the end customer, as professional and business goals need to walk together to obtain and achievement of expected results through programs and projects that need to be implemented in companies seeking excellence, standardization and profit. Retain a customer is far beyond selling a product or service, customer loyalty happens through well trained and prepared professionals through constant training, identify the importance of strategic planning and public awareness alvo.A satisfaction of employees impacts directly on Clients satisfaction. The market is constantly changing, and the level of information and creations seek the customer's attention, which is the cornerstone for maintaining the sustainability of a company. The task of keeping you interested and loyal is very difficult because of the great competition. Study it became a way to analyze what the client wants to find when looking for a product or service, keeping it attracted, satisfied and away from the competition. Thus, companies invest in different techniques and methods to achieve the desired profit. Keywords: Loyalty and customer.Satisfaction.Projects.Human resources.