Sistemas de informação gerencial : o uso de dados estruturados na tomada de decisão nas empresas.

Abstract

Esta pesquisa investiga a utilização dos Sistemas de Informação Gerencial (SIG) no apoio ao processo de tomada de decisão em pequenas empresas do setor de serviços. O objetivo central foi analisar como os profissionais, gestores e usuários dessas organizações integram os dados estruturados fornecidos pelos SIGs em suas rotinas e identificam quais fatores, técnicos, humanos ou organizacionais, que influenciam na tomada de decisões organizacional. Adotou-se uma abordagem metodológica qualitativa, por meio da aplicação de uma pesquisa estruturada disseminada via formulário on-line (Microsoft Forms), destinada a profissionais que utilizam SIGs em suas funções, incluindo gestores, analistas e coordenadores. Os resultados evidenciaram que, apesar do reconhecimento do valor estratégico da informação, a utilização dos SIGs está limitada por fatores como a resistência à mudança na cultura organizacional, a deficiência na capacitação dos usuários e, em alguns casos, a inadequação dos relatórios gerados às necessidades específicas dos tomadores de decisão. Conclui-se que o sucesso na implementação e no uso desses sistemas vai além da dimensão tecnológica, dependendo do alinhamento com os processos organizacionais e do desenvolvimento de competências analíticas por parte dos seus usuários. A pesquisa contribui para a prática gerencial ao destacar a importância de uma abordagem integrada que considere pessoas, processos e tecnologia para transformar dados em decisões estratégicas eficazes.

This research investigates the use of Management Information Systems (MIS) in supporting the decision-making process in small service sector companies. The central objective was to analyze how professionals, managers, and users of these organizations integrate the structured data provided by MIS into their routines and identify which factors, technical, human, or organizational, influence organizational decision-making. A qualitative methodological approach was adopted, through the application of a structured survey disseminated via an online form (Microsoft Forms), aimed at professionals who use MIS in their roles, including managers, analysts, and coordinators. The results showed that, despite the recognition of the strategic value of information, the use of MIS is limited by factors such as resistance to change in organizational culture, deficiencies in user training, and, in some cases, the inadequacy of the reports generated to the specific needs of decision-makers. It concluded that the success in implementing and using these systems goes beyond the technological dimension, depending on alignment with organizational processes and the development of analytical skills on the part of their users. This research contributes to management practice by highlighting the importance of an integrated approach that considers people, processes, and technology to transform data into effective strategic decisions.