Competências socioemocionais e o futuro da empregabilidade: um estudo sobre a empresa Claro na cidade de Santos-SP em 2024

Abstract

Esta pesquisa analisa a influência das habilidades comportamentais na empregabilidade, estudando o caso da empresa Claro, no município litorâneo de Santos, no ano 2024. Em um contexto mercadológico marcado pelos avanços tecnológicos e na Inteligência Artificial, aumentando as demandas corporativas, competências como flexibilidade, comunicação e resiliência consolidam-se como grande oportunidade para elevar o desempenho e manter o clima organizacional saudável. A pesquisa, de caráter qualitativo e descritivo, elaborou-se em dois passos: pesquisa teórica baseada em nomes como Daniel Goleman, Frederick Taylor, Henry Fayol e Elton Mayo; e em segundo lugar, pesquisa de campo, obtida por meio de um formulário aplicado aos gestores, profissionais e demais lideranças da Claro. Os resultados mostram que a pressão e a cobrança prejudicam a estabilidade emocional, e que mudanças rápidas desgastam a flexibilidade e a adaptabilidade. Entretanto, a conscientização reduz conflitos e aumenta o engajamento. Constatou-se ainda que, entre colaboradores com excelência técnica e aqueles emocionalmente equilibrados, a prioridade tem sido dada às soft skills, reforçando sua importância. Assim, conclui-se que investir no lado humano deixou de ser diferencial e tornou-se necessidade estratégica, melhorando a produtividade e o bem-estar na organização.

This research analyzes the influence of behavioral skills on employability, studying the case of the Claro company in the coastal city of Santos in the year 2024. In a market context marked by technological advances and Artificial Intelligence, increasing corporate demands, skills such as flexibility, communication, and resilience are consolidated as a great opportunity to improve performance and create a healthy organizational climate. The research, of a qualitative and descriptive nature, was developed in two steps: theoretical research based on names such as Daniel Goleman, Frederick Taylor, and Elton Mayo; and secondly, field research, obtained through a questionnaire applied to Claro's professionals and leaders. The results show that pressure and demands harm emotional stability, and that rapid changes erode flexibility and adaptability. However, awareness reduces conflicts and increases engagement. It was also found that, among employees with technical excellence and those who are emotionally balanced, priority has been given to soft skills, reinforcing their importance. Thus, it can be concluded that investing in the human element is no longer a differentiator but a strategic necessity, improving productivity and well-being within the organization.