Marketing de relacionamento

Abstract

Considerando os fatos da humanidade atual e as mudanças ocorridas no mercado, e a concorrência tornando-se cada vez mais acirrada, e os clientes cada vez mais exigentes e rigorosos em questão de bons atendimentos e preços bons, é de fundamental importância a empresa buscar saber das necessidades dos clientes e como satisfaze-la, para ter relacionamentos duradouros e tendo as metas alcançadas em questão do lucro maior. Com o marketing de relacionamento sendo aplicado nas empresas será muito mais fácil saber lidar com essas exigências e tendo em vista cada etapa a ser tomada para atingir o objetivo. O principal objetivo desse trabalho é demostrar a importância do marketing de relacionamento para a empresa que aborda formas de criar vínculos entre a empresa e o cliente, e o quanto é essencial telo para estabelecer, um laço além de compra e venda, fazendo com que fidelizem novos clientes, mas também mantendo os antigos. No decorrer do trabalho observou-se que os entrevistados acham que é de tal importância ter o marketing de relacionamento na empresa para ter boa comunicação e entender os desejos dos clientes. O trabalho utilizou-se da metodologia de pesquisa em sites e artigos relacionados ao tema e aprofundou na pesquisa de campo com a coleta de dados utilizando a aplicação de questionários direcionados aos proprietários dos estabelecimentos comerciais para verificar a percepção dos mesmos através da aplicação do marketing de relacionamento.

Considering the facts of current humanity and the changes that have occurred in the market, and competition becoming increasingly fierce, and customers increasingly demanding and rigorous in terms of good service and good prices, it is of fundamental importance for the company to seek to know of the customers' needs and how to satisfy them, to have lasting relationships and having the goals achieved in terms of greater profit. With relationship marketing being applied in companies, it will be much easier to know how to deal with these requirements and in view of each step to be taken to reach the goal. The main objective of this work is to demonstrate the importance of relationship marketing for the company that addresses ways of creating links between the company and the customer, and how essential it is to establish a bond beyond buying and selling, making them loyal. new customers, but also keeping old ones. During the work it was observed that the interviewees think that it is of such importance to have the relationship marketing in the company to have good communication and to understand the desires of the customers. The work used the methodology of research on websites and articles related to the theme and deepened the field research with the collection of data using the application of questionnaires directed to the owners of comercial establishments to verify their perception through the application of marketing of relationship.