Inovação na comunicação líder-liderado: uma pesquisa de campo com a geração z

Abstract

O ambiente organizacional contemporâneo passa por transformações nas relações de trabalho, impulsionadas pela inserção da Geração Z, caracterizada como nativa digital, imediatista e orientada a formas de comunicação mais dinâmicas. Nesse contexto, modelos tradicionais de comunicação entre líder e liderado vêm sendo desafiados, evidenciando dificuldades das organizações em engajar esses profissionais, especialmente diante do descompasso entre práticas convencionais e novas expectativas. Assim, a inovação nas formas e ferramentas de comunicação torna-se estratégica, embora sua efetividade vá além da simples adoção tecnológica. Diante disso, o estudo teve como objetivo analisar a percepção da Geração Z sobre os impactos das estratégias inovadoras de comunicação na relação entre líder e liderado, bem como compreender o papel do RH nesse processo. Para tanto, realizou-se pesquisa qualitativa descritiva, com base em revisão bibliográfica e pesquisa de campo com aplicação de questionário estruturado a indivíduos da Geração Z do interior paulista. Os resultados indicam que práticas como comunicação ágil, transparência e feedback contínuo exercem forte influência no fortalecimento da relação líder–liderado, contribuindo para o engajamento e a satisfação dos colaboradores. Por outro lado, estratégias como uso de ferramentas digitais e informalidade, embora bem avaliadas, apresentam impacto moderado e dependente da forma de aplicação, evidenciando que a qualidade da comunicação é mais determinante do que os meios utilizados.

The contemporary organizational environment is undergoing transformations in labor relations, driven by the inclusion of Generation Z, characterized as digital natives, impatient, and oriented towards more dynamic forms of communication. In this context, traditional models of communication between leader and led are being challenged, highlighting the difficulties organizations face in engaging these professionals, especially given the mismatch between conventional practices and new expectations. Thus, innovation in forms and tools of communication becomes strategic, although its effectiveness goes beyond simple technological adoption. Therefore, this study aimed to analyze Generation Z's perception of the impacts of innovative communication strategies on the leader-led relationship, as well as to understand the role of HR in this process. To this end, a descriptive qualitative research was conducted, based on a literature review and field research with the application of a structured questionnaire to Generation Z individuals in the interior of São Paulo state. The results indicate that practices such as agile communication, transparency, and continuous feedback exert a strong influence on strengthening the leader-led relationship, contributing to employee engagement and satisfaction. On the other hand, strategies such as the use of digital tools and informality, although well-evaluated, have a moderate impact that depends on how they are implemented, highlighting that the quality of communication is more decisive than the means used.