Marketing de relacionamento no mercado imobiliário

Abstract

Este trabalho aborda o marketing de relacionamento no mercado imobiliário, através da capitalização e fidelização de clientes do mercado imobiliário. O problema abordado foi a necessidade de clientes e estruturação de uma imobiliária. Além de sugerir as possíveis práticas de marketing de relacionamento que podem ser utilizadas. O cliente busca identificar as estratégias de marketing usadas no mercado de comunicação pela internet. Analisaras estratégias de marketing da concorrência, descrever as estratégias de marketing imobiliário e propor estratégia de marketing de relacionamento. Abordar preceitos de marketing de relacionamento. Também foi estudada a satisfação do cliente no mercado imobiliário. Mensuram o grau de satisfação do cliente em relação aos serviços oferecidos, enfatizando a relação corretor x cliente sob o enfoque da atração e satisfação do cliente. Este estudo utiliza conceitos sobre diversos temas relacionados ao trabalho como o marketing, marketing de relacionamento com os clientes, pós-venda, marketing um a um, atração, satisfação e fidelização dos clientes, onde será mostrada a necessidade do corretor, em informar estratégias competitivas em capitar clientes, adotando políticas de marketing voltada para atração do cliente tomando medidas proativas com finalidade de desenvolver relacionamentos de longo prazo, maximizando sua satisfação. A essência do trabalho constituiu na elaboração de uma proposta de ação para o corretor de imóveis. Foi descrita a estrutura organizacional da empresa e analisada a situação atual, descrevendo as oportunidades do mercado imobiliário. Em seguida foram definidas as estratégias para capitar clientes com base nos fundamentos do marketing imobiliário.

This work addresses the relationship marketing in the real estate market by capitalization and loyalty of clients in the property market. The problem addressed was the need for customer and structuring of real estate. Besides suggesting the possible relationship marketing practices that can be used. The client seeks to identify the marketing strategies used in the communication market on the internet. To analyze the marketing strategy of competition, describe the real estate marketing strategies and propose relationship marketing strategy. Addressing relationship marketing precepts. It has also been studied customer satisfaction in real estate. Measure the degree of customer satisfaction with the services provided, emphasizing the broker x client relationship from the standpoint of attraction and customer satisfaction. This study uses concepts on various topics related to work such as marketing, relationship marketing with customers, after-sales, marketing one by one, attraction, satisfaction and customer loyalty, which will show the need for the right to inform competitive strategies capitar customers, adopting focused marketing policies for client attraction taking proactive measures in order to develop long-term relationships, maximizing your satisfaction. The essence of the work consisted in developing a proposal for action to the realtor. It has described the organizational structure of the company and analyzed the current situation, describing the opportunities of the real estate market. Then we defined the strategies for capitar customers based in the fundamentals of real estate marketing.