Marketing sensorial em marcas de luxo

Abstract

O trabalho a ser apresentado nesta parte da revista analisará qual é o papel do marketing sensorial na fidelidade de clientes de marcas de luxo, respondendo a pergunta “Como criar experiências verdadeiras exclusivas e memoráveis aos consumidores, mantendo a diferenciação no mercado?” mostrando como os estímulos dos cinco sentidos alteram a percepção e o comportamento de compra. Este estudo desenvolvido de modo qualitativo e descritivo usa de pesquisas e análises de artigos e livros para entender as estratégias empregadas por marcas como Tiffany & Co., Louis Vuitton, Hermès, Rolls-Royce e outras. Essas marcas utilizam as sensações de seus clientes para proporcionar experiências multissensoriais para criar laços emocionais e aumentar a exclusividade de seus produtos. O neuromarketing surge como uma ferramenta de apoio ao marketing sensorial, pois explora os efeitos psicológicos e emocionais que influenciam as decisões de compra do cliente. Ao proporcionar experiências únicas e personalizadas, faz com que o posicionamento das marcas de luxo como símbolos de status e pertencimento cresçam, transformando o ato de compra em uma experiência emocional e exclusiva que fortalece a fidelidade do cliente.

The work presented in this issue of the journal will analyze the role of sensory marketing in customer loyalty for luxury brands, answering the question "How to create truly unique and memorable experiences for consumers while maintaining market differentiation?" by showing how stimuli to the five senses alter perception and purchasing behavior. This qualitative and descriptive study uses research and analysis of articles and books to understand the strategies employed by brands such as Tiffany & Co., Louis Vuitton, Hermès, Rolls-Royce, and others. These brands use their customers' sensations to provide multisensory experiences to create emotional bonds and increase the exclusivity of their products. Neuromarketing emerges as a tool to support sensory marketing, as it explores the psychological and emotional effects that influence customer purchasing decisions. By providing unique and personalized experiences, it strengthens the positioning of luxury brands as symbols of status and belonging, transforming the act of buying into an emotional and exclusive experience that reinforces customer loyalty.