O papel dos marketplaces na expansão logística e comercial das pequenas empresas no Brasil

Abstract

O cenário do comércio eletrônico no Brasil é impulsionado por grandes ecossistemas digitais, enquanto pequenas empresas enfrentam históricas restrições operacionais e logísticas. O objetivo geral deste estudo é analisar o papel dos marketplaces na expansão logística e comercial de micro e pequenas empresas brasileiras, avaliando ganhos de eficiência, adaptações operacionais e as trocas estratégicas dessa inserção. A pesquisa, de natureza aplicada e descritiva com abordagem quantitativa, foi conduzida por meio de uma enquete com 15 empresas usuárias dessas plataformas, com dados analisados via estatística descritiva. Os resultados demonstraram que 80% dos lojistas expandiram seu alcance geográfico e a quase totalidade obteve redução no tempo médio de entrega ao utilizar a infraestrutura da plataforma (como coletas e fulfillment). Constatou-se uma alta maturidade na adaptação aos rigorosos horários limite de corte logístico e o uso essencial de sistemas ERP para mitigar o aprisionamento tecnológico. Conclui-se que o marketplace atua como motor de expansão ao solucionar os gargalos da última milha, impondo, contudo, um trade-off estrutural: o empresário aceita a elevação dos custos e a dependência comercial em troca do acesso a uma malha de distribuição de ponta, exigindo constante aprimoramento da gestão para garantir sua viabilidade financeira. PALAVRAS-CHAVE: Marketplace; Pequenas empresas; Logística expressa; Expansão comercial; E-commerce.

The e-commerce scenario in Brazil is driven by large digital ecosystems, while small businesses face historical operational and logistical constraints. The general objective of this study is to analyze the role of marketplaces in the logistical and commercial expansion of Brazilian micro and small enterprises, evaluating efficiency gains, operational adaptations, and the strategic trade-offs of this insertion. The applied and descriptive research, with a quantitative approach, was conducted through a survey with 15 companies using these platforms, with data analyzed via descriptive statistics. The results demonstrated that 80% of retailers expanded their geographic reach and almost all achieved a reduction in average delivery time when using the platform's infrastructure (such as collections and fulfillment). A high maturity in adapting to strict logistical cut-off times and the essential use of ERP systems to mitigate technological lock-in were observed. It is concluded that the marketplace acts as an expansion engine by solving last-mile bottlenecks, imposing, however, a structural trade-off: the entrepreneur accepts the increase in costs and commercial dependence in exchange for access to a cutting-edge distribution network, requiring constant management improvement to ensure financial viability. KEYWORDS: Marketplace; Small businesses; Express logistics; Commercial expansion; E-commerce.