Os impactos da realidade aumentada no mercado omnichannel

Abstract

O presente trabalho de conclusão de curso investiga os impactos da Realidade Aumentada (RA) na consolidação de estratégias omnicanal no setor varejista. Dessa forma, a análise é conduzida sob a ótica da engenharia de software e da integração de sistemas, áreas fundamentais para a viabilização técnica dessas inovações. O problema central da pesquisa concentra-se em compreender e solucionar a queda abrupta recentemente observada no emprego dessa tecnologia no mercado comercial. Para isso, adotam-se estudos de casos de uso reais como eixo principal de discussão, no qual o objetivo é estimar o valor de negócio e o desempenho de cada solução de RA proposta, buscando esclarecer os motivos técnicos e mercadológicos por trás do "desuso" ou da subutilização da ferramenta. Ademais, do ponto de vista metodológico, a pesquisa caracteriza-se como descritiva e aplicada, pois o estudo seleciona atores corporativos de grande relevância para representar esses casos de uso, introduzindo a heterogeneidade tecnológica necessária para demonstrar as diversas possibilidades de aplicações no ecossistema omnichannel. Da mesma forma, simultaneamente, o trabalho avalia criticamente as limitações arquiteturais, de custo e de usabilidade de cada projeto analisado. Ao identificar essas barreiras, a pesquisa propõe diretrizes e soluções que explorem o verdadeiro potencial da Realidade Aumentada. A fim de garantir maior comodidade e engajamento do usuário final, além de sugerir alternativas para a redução dos custos de implementação dos recursos em âmbito industrial, bucando empregar a aplicação da RA como um canal de vendas imersivo, integrado e sustentável dentro da estratégia de vendas omnicanal de atendimento ao cliente.

This undergraduate thesis investigates the impacts of Augmented Reality (AR) on the consolidation of omnichannel strategies within the retail sector. The analysis is conducted from the perspective of software engineering and systems integration, which are fundamental disciplines for the technical developing of these innovations. The core research problem focuses on understanding and addressing the abrupt decline recently observed in the deployment of this technology in the commercial market. To this end, real-world use cases are adopted as the primary axis of discussion, with the objective of estimating the business value and performance of each proposed AR solution. This approach seeks to elucidate the technical and market-driven factors behind the disuse or underutilization of the tool. Furthermore, from a methodological standpoint, the research is characterized as descriptive and applied. The study selects highly relevant corporate actors to represent these use cases, introducing the technological heterogeneity required to demonstrate the diverse application possibilities within the omnichannel ecosystem. Simultaneously, the study critically evaluates the architectural, cost, and usability limitations of each analyzed project. By identifying these barriers, the research proposes guidelines and solutions to harness the true potential of Augmented Reality. Ultimately, this aims to ensure greater end-user convenience and engagement, as well as to suggest alternatives for reducing the implementation costs of these resources on an industrial scale, thereby seeking to deploy AR as an immersive, integrated, and sustainable sales channel within the omnichannel customer service strategy.