Propostas de diretrizes para inclusão substantiva digital de pessoas idosas em plataformas de marketplace: “Manual Prateado”, uma sugestão tecnológica.

Abstract

O Brasil envelhece rapidamente: em 2040, um em cada quatro brasileiros terá 60 anos ou mais. Este grupo movimenta mais de R$ 2 trilhões por ano, mas permanece à margem do comércio eletrônico – apenas 48% das pessoas idosas usam a internet. Esta monografia pergunta: por que as pessoas idosas são excluídas digitalmente, e o que fazer para promover seu protagonismo, cidadania digital e justiça intergeracional? A resposta aponta três causas estruturais: (1) o comércio tornou-se abstrato ao longo da história; (2) as plataformas foram desenhadas por jovens para jovens (design etarista); (3) o medo de golpes e a insegurança afastam esse público. Com base nesse diagnóstico, propomos o Manual Prateado – um conjunto de dez instrumentos práticos (Modo Prateado, checkout reduzido, captcha alternativo, botão “Falar com Humano”, guia impresso, vídeos tutoriais, comprovante por WhatsApp, linha de atendimento 0800, comitê sênior de teste e selo antietarista), organizados em um plano de implementação de 30 dias. O manual foi validado em estudo piloto com 10 pessoas idosas (60 a 81 anos), que registraram aumento de 182% na confiança digital e redução de 78% nas intervenções necessárias para concluir uma compra. Concluímos que a inclusão digital substantiva é viável quando as soluções são práticas, de baixo custo e cocriadas com os próprios idosos – colocando-os no centro, não como números, mas como protagonistas.

Brazil is aging rapidly: by 2040, one in four Brazilians will be 60 or older. This group moves over R$ 2 trillion per year, yet only 48% of older adults use the internet. This monograph asks: why are older adults digitally excluded, and what can be done to promote their protagonism, digital citizenship, and intergenerational justice? The answer points to three structural causes: (1) commerce has become abstract throughout history; (2) platforms were designed by young people for young people (ageist design); (3) fear of scams and insecurity push this group away. Based on this diagnosis, we propose the Silver Manual – ten practical instruments (Silver Mode, reduced checkout, alternative captcha, “Talk to a Human” button, printed guide, tutorial videos, WhatsApp receipt, 0800 helpline, senior testing committee, and anti-ageist seal), organized into a 30-day implementation plan. The manual was validated in a pilot study with 10 older adults (aged 60-81), who registered a 182% increase in digital confidence and a 78% reduction in the number of interventions needed to complete a purchase. We conclude that substantive digital inclusion is feasible when solutions are practical, low-cost, and co created with older adults – placing them at the center, not as numbers, but as protagonists.