CRM ( Customer Relationship Management)

Abstract

Este trabalho de conclusão de curso fala sobre CRM (CostumerRelationship Management), essa ferramenta é responsável pela gestão e o relacionamento de clientes, trata-se da fidelização dos clientes, e buscar sempre satisfazer os seus clientes e atender as necessidades dos mesmos. Ele é dividido em vários tipos mais todos tem o mesmo objetivos satisfazer. Por fim é importante entender que essa ferramenta é desenvolvida para a gestão de clientes, e que ele é um processo que interagem com o marketing da empresa, além de ser uma ferramenta de extrema importância, pois ajuda a melhorar o relacionamento com o consumidor, melhora a comunicação da equipe comercial, integra melhor os times de marketing e vendas, portanto conseqüentemente gerando mais lucros para organização. Como mostra os tipos de negócios que podem utilizar o CRM, pois torna a gestão mais eficiente reduz os gastos da organização. Como uma empresa utiliza CRM para conhecer sua base de consumidores melhor, mais fácil se torna para a empresa para descobrir potenciais consumidores ao mercado. Palavras-chave: CRM. Gestão de clientes. Relacionamento com consumidor.

This course conclusion work talks about CRM (Costumer Relations Management), this tool is responsible for the management and the relationship of customers, it is about the loyalty of customers, and always seek to satisfy their customers and meet their needs. It is divided into several types plus everyone has the same goals to satisfy. Finally, it is important to understand that this tool is developed for the management of clients, and that it is a process that interacts with the marketing of the company, besides being a tool of extreme importance, as it helps to improve the relationship with the consumer, improvement the communication of the sales team, better integrates the marketing and sales teams, and consequently generating more profits for the organization. As it shows the types of businesses that can use the CRM, therefore makes the management more efficient reduces the expenses of the organization. As a company uses CRM to know its consumer base better, it becomes easier for the company to discover potential consumers to market. Keywords: CRM. Client management. Relationship with consumer.