Entre o desejo e o status: o comportamento do consumidor no mercado de luxo no Estado de São Paulo

Abstract

O presente estudo teve como objetivo analisar o comportamento do consumidor no setor de luxo, identificando os principais fatores que influenciam o processo de decisão de compra, bem como a relevância da exclusividade, do status social, da experiência de consumo e da fidelização nesse segmento. Trata-se de uma pesquisa de campo com abordagem qualiquantitativa, realizada por meio da aplicação de questionários a vendedores atuantes em lojas localizadas no Shopping Cidade Jardim, Catarina Fashion Outlet e São Roque Shopping Center no Estado de São Paulo. Os dados coletados foram organizados em gráficos e analisados de forma descritiva e interpretativa. Os resultados demonstraram que fatores emocionais e simbólicos exercem forte influência sobre o comportamento do consumidor, destacando-se a valorização da exclusividade, do atendimento personalizado e das experiências diferenciadas. Além disso, observou-se que consumidores satisfeitos tendem a retornar às marcas e estabelecimentos, reforçando a importância da fidelização e da construção de valor no setor de luxo.

The present study aimed to analyze consumer behavior in the luxury sector, seeking to understand the main factors that influence value perception and purchasing decisions within this segment. This is a field research study with a qualitative and quantitative approach, conducted through questionnaires applied to sales professionals working in luxury stores located at Shopping Cidade Jardim, Catarina Fashion Outlet, and São Roque Shopping Center of São Paulo, Brazil. The collected data were organized into graphs and analyzed through descriptive and interpretative procedures. The results demonstrated that symbolic and emotional aspects strongly influence consumer behavior, especially factors related to exclusivity, social recognition, personalized service, and differentiated shopping experiences. In addition, the findings revealed that customer satisfaction is directly associated with loyalty and repurchase intentions, reinforcing the importance of emotional connection and value construction in the luxury market. Therefore, the study highlights that luxury consumption.