Comunicação interna e gestão de recursos humanos: sintonia necessária para evitar as falhas na comunicação

Abstract

A comunicação interna envolve todas as interações que ocorrem no ambiente organizacional, encorajando o dinamismo dos colaboradores para alcançar os objetivos propostos. Os profissionais da área de Gestão de Recursos Humanos precisam manter um contato constante com os diferentes departamentos da organização, por esta razão, é fundamental que a comunicação realizada seja clara e objetiva, de modo que não haja a interferência das falhas, responsáveis pela ocorrência de mal entendidos, desentendimentos e tensões que impedem o desenvolvimento de relações harmônicas no ambiente organizacional. São objetivos deste estudo: apresentar os impactos gerados pela presença das falhas na comunicação nos processos pertinentes à área de Gestão de Recursos Humanos; demonstrar a importância da sintonia entre os diferentes departamentos da organização e a área de Gestão de Recursos Humanos e descrever as falhas no processo comunicacional em uma organização. Trata-se de revisão de literatura na base de dados Google Acadêmico®, na qual foram localizadas 2.260 publicações no total, dentro do período de 2015 até 2020. Deste total, foram selecionadas após a leitura dos resumos apenas 10 publicações que estavam alinhadas com os objetivos deste estudo. Os resultados demonstraram que a comunicação organizacional tem falhas que podem ser corrigidas por meio de um processo bem gerido, a fim de manter a motivação e o desempenho da equipe. Pode-se concluir que a comunicação, quando realizada de forma eficaz, gera motivação, aumento do desempenho e maior produtividade, além do clima organizacional se manter harmonioso.

Internal communication involves all the interactions that occur in the organizational environment, encouraging the dynamism of employees to achieve the proposed goals. The professionals in the area of Human Resources Management need to maintain constant contact with the different departments of the organization, for this reason, it is essential that the communication performed is clear and objective, so that there is no interference of failures, responsible for the occurrence of misinterpretation, misunderstandings and tensions that prevent the development of harmonious relationships in the organizational environment. The objectives of this study are: to present the impacts generated by the presence of failures in communication in the processes pertinent to the area of Human Resources Management; to demonstrate the importance of the harmony among the different departments of the organization and the Human Resources Management area and to describe the failures in the communication process in an organization. This is a literature review in the Google Academic® database, in which a total of 2,260 publications were located, within the period from 2015 to 2020. From this total, only 10 publications that were aligned with the objectives of this study were selected after reading the abstracts. The results showed that organizational communication has flaws that can be corrected through a well-managed process in order to maintain motivation and team performance. It can be concluded that communication, when carried out effectively, generates motivation, increased performance, and greater productivity, besides the organizational environment remaining harmonious.