Análise de ocorrências operacionais e indenizações em uma transportadora

Abstract

Este trabalho apresenta uma análise detalhada das ocorrências logísticas registradas em uma transportadora na unidade de Guarulhos/SP,com foco nos casos de falta e avaria e nos impactos financeiros decorrentes das indenizações.A pesquisa caracteriza-se como aplicada,de abordagem quantitativa e baseada no método de estudo de caso,utilizando dados extraídos de relatórios internos,painéis de Business Intelligence(BI)da empresa e análises conduzidas pelo setor de Soluções de Ocorrências(SSO).Os resultados revelam que a unidade enfrenta um volume significativo de ocorrências,sendo as faltas responsáveis pela maior parte dos registros.Observou-se que a predominância desse tipo de ocorrência estáligada a fragilidades operacionais relacionadasàconferência,movimentação e registro de volumes no sistema SSW,além da ausência de padronização entre turnos e do uso limitado dos recursos de monitoramento por CFTV.O valor total de R$893.156,00 em indenizações evidencia o impacto financeiro direto e reforça a necessidade de aprimoramento no controle interno.A discussão dos dados,aliada ao referencial teórico,permitiu propor melhorias estruturadas em três eixos:processos operacionais,tecnologia e gestão de pessoas.Tais ações incluem a padronização da conferência,o uso disciplinado do SSW,auditorias diárias,integração do CFTV ao fluxo de rastreabilidade e treinamentos contínuos.Conclui-se que a implementação das melhorias sugeridas pode reduzir significativamente as ocorrências e fortalecer a eficiência da unidade,contribuindo para uma operação mais segura,confiável e alinhadaàs boas práticas de gestão logística.